L’Accueil En Réception

Organisme de formation signataire de la charte de partenariat avec le Fafih

LES PERIMETRES DE L’ACCUEIL :

• La qualité de son espace de travail
• La réception (s’organiser pour concilier l’accueil, le téléphone et les activités administratives)
• Le téléphone et ses principes d’accueil
• Les outils (Les définir, les utiliser et comment gérer les priorités)

LES CLIENTS :

• La relation entre attentes et comportements
• Comprendre et cadrer les demandes
• La gestion des objections
• Traiter les situations avec maîtrise.

LA COMMUNICATION :

• Savoir présenter les spécificités de son entreprise
• Le verbal et le non verbal
• Les mots pour accueillir
• L’écoute active
• Les étapes de l’entretien
• Les règles du langage (Téléphone, desk, réservations, renseignements,…)
• Le message à prendre

L’ACCUEIL :

• Réussir la 1ère impression (les mots clés, les attitudes adaptées, Valoriser son capital image, …)
• Personnaliser son accueil
• Gérer le temps (Se rendre disponible grâce une organisation adaptée)
• Prendre congé sur une bonne impression