Cours Marketing et Vente (03) Allier

...de travail les rythmes de travail la fixation des congés Le paiement des heures supplémentaires et complémentaires La modification du contrat de travail...

...communication Développer son attitude d'écoute (écoute active, passive et flottante) Reformuler les attentes (comprendre et diagnostiquer la situation)...

...Créer du lien et donner du sens malgré la distance. Percevoir les signaux faibles en provenance d’une équipe dispersée. Optimiser les points de rencontre réels et virtuels...

...améliorer dans nos pratiques ? Etablir une relation positive Développer une image positive de soi et du service Valoriser son interlocuteur S’approprier...

...· Faire le point sur ses outils d’organisation (fichiers, fiches contacts, agenda…) · Structurer les étapes de ses appels sortants Franchir avec succès...

...d'un prospect · La qualification directe · La qualification directe + prise de rendez-vous · Les bonnes questions · Le questionnaire La réfutation des...

...administrative Les qualités requises pour être au front office Les qualités requises pour être au back office Autodiagnostic : feriez-vous un bon commercial...

...à bon escient son ou ses leviers décisionnels Gérer les objections Les objections (définition, légitimité, difficulté, prévisibilité, attitudes à adopter)...

...La création du questionnaire · Types d’entretien et directivité · Le jeu structuré des questions · Les impératifs du succès : durée, précision · Erreurs...

...règles de base · Exister en occupant sa place · Laisser exister en pratiquant l’écoute active Le contexte de la relation d’écoute · Les besoins fondamentaux...

...du contact L'argumentation L'argumentation convaincante (choisir ses arguments) Présenter son offre de façon claire Repérer les signaux d'achat ou les...

...motiver Conseiller, guider Accompagner Encadrer des ex-collègues Contrôler l’adéquation entre objectifs de l’entreprise et performance de l’équipe Gérer...

...pertinents Etre garant des engagements contractuels Manager les équipes Encadrer, animer une équipe de superviseurs Responsabiliser et déléguer efficacement...

...les conflits pour les éviter Gérer les ressources humaines de son équipe Informer et former Evaluer et développer les compétences individuelles et collectives...

...mes points de progrès Bien communiquer, les débuts de la vente Contrôler mes attitudes (le non verbal) Créer un climat de confiance Développer mon empathie...

...sur le marché (nouvelle technologie) Les tableaux de bord : choisir les indicateurs et leur pilotage Délai et volume d’appels traités : Par équipe Par...

...progrès Les spécificités de la communication par téléphone Les principes de communication L'adaptation du ton et du rythme verbal L'écoute Le vocabulaire...

...Valorisation : Chaque interlocuteur est unique Respiration et posture s'entendent Les techniques d'expression 4C : Clair, Concis, Concret, Cohérent Le présent...

...pour être au back office Autodiagnostic : feriez-vous un bon commercial Mettre en valeur le client La relation tripartite client/vendeur/produit-marque-entreprise...

...par son entreprise - Utiliser à bon escient son ou ses leviers décisionnels 3. Gérer les objections - Les objections (définition, légitimité...