Formation Vente (75) Paris

...gestion des tickets... Les devis (relances...) Les indicateurs Un atelier de réparation Gestion des retours clients, la logistique Les réparations Les...

...son client Dialoguer Connaître les besoins de la personne, au-delà des obstacles dûs à la communication Se synchroniser avec le client Développer une attitude... Apprenez-en plus à propos de: Écoute active...

...La réception de la négativité d'une personne Les besoins et valeurs comme déclencheur d'une charge émotionnelle Les 2 niveaux d'empathie pour aider son...

...Boîte à outils : définir sa stratégie de fidélisation, améliorer et pérenniser les bonnes pratiques de fidélisation à chaque étape clé du cycle client...

...greffe, banques, enquêtes commerciales… Identifier les informations pertinentes issues des bases de données Comment tirer profit d’une analyse financière...

...S'approprier les 10 leviers de la génération de trafic on-line Le SEM : Search Engine Marketing. Le display et les régies publicitaires. L’e-mailing...

...au ton Reconnaître, analyser et comprendre les émotions de son interlocuteur Savoir y répondre : utiliser le vocabulaire et le ton appropriés Apprendre...

...« bon média » alors que sa demande est initiée sur un autre. Rappel des règles d’or de la communication écrite (asynchrone), quel que soit le média Contenu du discours...

...Sensibiliser ses collaborateurs à l’importance de la relation client Analyser les motivations de ses clients, avouées et inavouées, pour adapter sa réponse...

...La prise en compte par un accusé-réception Le réflexe concrétisation par un jeu de questionnement L'engagement personnel La solution à apporter à l'interlocuteur...

...tous les éléments permettant de construire ensuite un questionnaire quantitatif optimal : la liste des composantes impliquées dans la satisfaction de l’offre...

...partage des expertises Encourager le réseau interne Encourager et organiser le partage des bonnes pratiques Développer les capacités des collaborateurs... Apprenez-en plus à propos de: Service client...

...activement Prendre en compte les attentes et proposer des solutions Savoir argumenter efficacement : test sur les styles de négociation Maîtriser son entretien...

...nouveaux comportements clients Nouveaux enjeux Intégrer et positionner chaque canal au carrefour des attentes client et de l’intérêt de l’entreprise SVI / Home Page Call Centers...

...l'administration des ventes export - finances internationales - gestion des operations export - anglais des affaires - communication et management...

...Véhiculer une image positive de soi et de l’entreprise · Importance de la présentation matérielle, physique, psychologique · Savoir débuter un entretien...

...· Adopter un langage résolument positif · Prendre en charge son interlocuteur · Traiter ses objections · Conclure, prendre congés Gérer les situations...

...· Manier les chiffres avec aisance (numéros de téléphone, dates, heures) · Comment gérer un appel : · Mettre en attente · Demander de rappeler plus tard...

...freins d'achat Présenter son prix positivement La réfutation des objections Comprendre les raisons de l'objection L'arrivée des objections dans la négociation...

...· S’approprier des règles simples Adopter une attitude constructive · Ecouter la demande, la clarifier · Reformuler le besoin · Etre concret et s’adapter...