Formations UP

...manière concrète leurs connaissances. La formation donnera ainsi lieu à de nombreux échanges avec les stagiaires, destinés à lever les éventuelles difficultés... Apprenez-en plus à propos de: Prévenir et Gérer, Recours et sanctions, Stratégies contentieuses...

...ou réorienter la demande Gérer le temps de l'accueil téléphonique ou physique Recadrer ou recentrer un entretien en restant poli Rassurer notre interlocuteur... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...

...Mettre en place une prise contact efficace avec les clients/prospects Programmer les actions à l’issue des visites Découvrir les besoins en visite prospect/client... Apprenez-en plus à propos de: Prospection cohérente, Concurrence et le potentiel, Performance commerciale...

...Renseigner ou réorienter Prendre un message Gérer les situations délicates Rester calme Maîtriser et gérer ses émotions Maîtriser les agressivités Rester constructif...

...bases de la communication orale, l’importance du comportement non-verbal. Savoir rester calme en toutes circonstances afin d’éviter les situations conflictuelles...

...réception d'appels Décrocher Se présenter Identifier l'interlocuteur Reformuler la demande Prendre un message Mettre en attente Transférer l'appel Gérer...

...Maîtriser les techniques de communication et d'accueil. Toute personne gérant un accueil. Le programme de la formation Les bases de la communication... Apprenez-en plus à propos de: Non verbale...

...de résultats Compte rendu de visite, évaluation de l'opportunité (IPO/IPR) Décision GO/NO GO documentée Analyser les résultats constatés Outils et méthodes...

...et gérer les agendas Prendre de nouveaux contacts téléphoniques Confirmer et suivre ses appels Exercice d'application : entraînement à la gestion d'appels... Apprenez-en plus à propos de: Messages utiles, Gérer les appels sortants, Élaborer un système...

...de ses clients Se fixer des objectifs - Poser des hypothèses Priorités et urgences - Liste des actions à mener L'approche commerciale Les Outils d'aide... Apprenez-en plus à propos de: Rôle et fonction dans l'entreprise, Aimer son produit...

...commercial Le climat de confiance L'observation et la synchronisation L'écoute professionnelle L'art du questionnement Les étapes de la vente ou comment... Apprenez-en plus à propos de: Climat de confiance, Son représentant...

...efforts et des objectifs atteints Intégrer les vendeurs débutants Éviter les comportements extrêmes Autoritarisme, copinage, etc. Gérer un conflit avec un vendeur Recadrage... Apprenez-en plus à propos de: Chef de département, Chef des ventes...

...enjeux de l'entretien de vente L'entretien à deux ou à plusieurs La personnalité du vendeur et ses traits comportementaux, la bonne attitude à prendre...

...tendances des méthodes de prévision des ventes... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation...

...La prospection téléphonique est, pour de nombreuses personnes, perçue comme un processus douloureux. Elle reste néanmoins nécessaire au développement de nombreuses activités... Apprenez-en plus à propos de: Franchir les barrages, Rencontre virtuelle, Expressions gagnantes...

...argumentaire adapté L'argumentation et le traitement des objections Gagner les ventes Consolider, formaliser, sous traiter Le Web et l'e-commerce Acquérir... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de commercialisation, Graphique de l'offre, Mailing et par emailing...

...prescripteurs Créer un lien fort et durable pour ne pas se faire oublier Se fixer des objectifs de partenariat Organiser le temps à consacrer aux prescripteurs... Apprenez-en plus à propos de: Techniques détaillées, Précis et chiffrés, Déceler leurs attentes...

...à préserver L'évaluation des fournisseurs Le rôle du cloud : atouts et limites, précautions et pre-requis Les outils de réseaux sociaux Les 10 outils numériques...

...Comment réfuter une objection ? Les réponses aux objections classiques d'achat de produits complémentaires (report, prix, quantité, etc.) La conclusion... Apprenez-en plus à propos de: Personnalisation du contact, Informations constructives, Communication par téléphone...

...La défense des marges Se familiariser avec les différentes notions financières Crédit clients Crédit fournisseurs "Effet de ciseaux" de la trésorerie Le... Apprenez-en plus à propos de: Modèles intégratif, Défense des marges, Notions financières...