Formations UP

...dans le cadre de son activité d’acheteur. Le programme de la formation Identifier, Prévenir et Gérer le risque administratif Les différents recours et sanctions... Apprenez-en plus à propos de: Sanction indemnitaire, Annulation du marché, Marchés publics...

...et l'assurer que la demande a bien été comprise Conclure et prendre congé La gestion des situations délicates Rester calme Gérer et répondre aux objections... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...

...Les modules proposent une alternance d’apports théoriques et de mise en situation réelle permettant une appropriation des méthodes et le développement des compétences... Apprenez-en plus à propos de: Performance commerciale, Prospection cohérente, Concurrence et le potentiel...

...Renseigner ou réorienter Prendre un message Gérer les situations délicates Rester calme Maîtriser et gérer ses émotions Maîtriser les agressivités Rester constructif...

...Méthode pédagogique de la formation Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Travail individuel et en groupe. Objectifs Connaître les...

...réception d'appels Décrocher Se présenter Identifier l'interlocuteur Reformuler la demande Prendre un message Mettre en attente Transférer l'appel Gérer...

...Renseigner ou réorienter Prendre un message Donner une réponse immédiate ou différée Conclure et prendre congé Les annonces vocales Les règles de courtoisies... Apprenez-en plus à propos de: Non verbale...

...Le programme de la formation Constituer et segmenter son portefeuille prospects/clients La composition d'un portefeuille Identifier les différentes catégories...

...Secrétaires et Assistant(e)s. Optimiser le traitement des appels Traiter efficacement les appels entrants Soigner la première impression : les écueils... Apprenez-en plus à propos de: Élaborer un système, Gérer les appels sortants, Appels entrants...

...(le QQOCP) Définir l'objectif et la stratégie de l'entretien Connaître le poids de chaque interlocuteur (décideur, prescripteur...) Se préparer mentalement... Apprenez-en plus à propos de: Aimer son produit, Rôle et fonction dans l'entreprise...

...un entretien de vente. Toute personne souhaitant entreprendre une carrière commerciale. La phase préparatoire Le concept de la vente : produits... Apprenez-en plus à propos de: Son représentant, Climat de confiance...

...développer les compétences pour gagner en efficacité Le programme de la formation Le manager à la tête de son équipe commerciale Comment se positionner... Apprenez-en plus à propos de: Chef de département, Chef des ventes...

...enjeux de l'entretien de vente L'entretien à deux ou à plusieurs La personnalité du vendeur et ses traits comportementaux, la bonne attitude à prendre...

...de la prévision Procédures d'évaluation Comparaison et combinaison de différentes méthodes de prévision Choix d'une technique de prévision Les nouvelles... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation...

...Renforcer son assertivité au téléphone. Télévendeurs, Téléacteurs, Téléconseillers. Commerciaux. Collaborateurs commerciaux. Structurer un entretien téléphonique... Apprenez-en plus à propos de: Rencontre virtuelle, Expressions gagnantes, Franchir les barrages...

...les techniques de commercialisation par mailing et par emailing Réaliser un ciblage Concevoir l'offre et le message La mise en scène graphique de l'offre... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de commercialisation, Mailing et par emailing, Graphique de l'offre...

...S'appuyer sur des documents pertinents Fiches techniques détaillées, lettres d'informations pédagogiques, CD-Rom mis à jour, site Extranet Montrer des... Apprenez-en plus à propos de: Déceler leurs attentes, Précis et chiffrés, Techniques détaillées...

...par métier Localiser et caractériser les étapes dématérialisables Les pratiques dématérialisables et les nouveaux réflexes : avec les nouveaux usages numériques...

...Le cross-selling, ou ventes croisées, est une technique commerciale qui consiste à proposer à un client intéressé par un produit, un autre produit ou un... Apprenez-en plus à propos de: Rythme verbal, Informations constructives, Vocabulaire approprié...

...du prix Savoir défendre son prix Savoir répondre aux objections majeures sur le prix Agir sur les rapports de force Décoder les langages des acheteurs... Apprenez-en plus à propos de: Notions financières, Défense des marges, Négociation commerciale...