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Accueil du public difficile
Formation
À Paris ()
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Description
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Typologie
Formation
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Niveau
Niveau intermédiaire
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Heures de classe
7h
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Durée
1 Jour
Méthode pédagogique de la formation
Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Travail individuel et en groupe.
À propos de cette formation
Objectifs
Connaître les bases de la communication orale, l’importance du comportement non-verbal.
Savoir rester calme en toutes circonstances afin d’éviter les situations conflictuelles.
Toute personne travaillant au contact du public
Les Avis
Les matières
- Accueil
- Enjeux
- Différentes
- Comportements
- D’accueil
- Formules
- Formulations
- Interlocuteurs
- Communication
- Verbale
- Questionnement
Le programme
L’importance de l’accueil
- Les enjeux
- Les acteurs concernés
- Les différentes formes d’accueil : passif, actif
- S’adapter aux comportements de nos interlocuteurs
- Formulations à éviter
- Formules d’accueil
- Ecoute active
- Questionnement, reformulation
- Savoir dire non
- Oser demander
- Avoir un comportement assertif
- Emettre et recevoir des critiques constructives
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