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Formation

À Paris ()

800 € HT

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Niveau

    Niveau intermédiaire

  • Heures de classe

    7h

  • Durée

    1 Jour

Méthode pédagogique de la formation
Alternance d’apports théoriques et d’exercices pratiques. Travail individuel et en groupe.

À propos de cette formation

Objectifs
Connaître les bases de la communication orale, l’importance du comportement non-verbal.
Savoir rester calme en toutes circonstances afin d’éviter les situations conflictuelles.

Toute personne travaillant au contact du public

Questions / Réponses

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Les Avis

Les matières

  • Accueil
  • Enjeux
  • Différentes
  • Comportements
  • D’accueil
  • Formules
  • Formulations
  • Interlocuteurs
  • Communication
  • Verbale
  • Questionnement

Le programme

Le programme de la formation

L’importance de l’accueil
  • Les enjeux
  • Les acteurs concernés
  • Les différentes formes d’accueil : passif, actif
  • S’adapter aux comportements de nos interlocuteurs
  • Formulations à éviter
  • Formules d’accueil
La communication verbale et non-verbale
  • Ecoute active
  • Questionnement, reformulation
  • Savoir dire non
  • Oser demander
  • Avoir un comportement assertif
  • Emettre et recevoir des critiques constructives

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