Accueillir des personnes en situation de handicap

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Paris

Objectif de la formation Cette formation destinée à transmettre les savoir-faire et les savoir-être pour offrir aux personnes handicapées un accueil de qualité adapté vous permettra de :
- Avoir un autre regard sur le handicap pour assurer un accueil adapté
- Connaître les différents types de handicap pour mieux accueillir
- Renseigner et informer de façon optimale les personnes en situation de handicap Supprimer Ajouter à ma sélection - Ma sélection

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Date de début

Paris ((75) Paris)
Voir plan
75008

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Les matières

  • Handicap
  • Accueil

Le programme

Les handicaps reconnus : définitions
  • La déficience auditive
  • La déficience mentale
  • La déficience motrice
  • La déficience visuelle
Rappel de la loi de 2005
  • Loi du 11 février 2005 : « Egalité du droit et des chances, la participation et la citoyenneté des personnes handicapées »
  • Interprétations
Les différentes attitudes adaptées aux handicaps
  • Accueillir un déficient auditif
  • Accueillir une personne déficiente mentale
  • Accueillir un déficient visuel
  • Accueillir une personne à mobilité réduite
Analyse des besoins des personnes en situations de handicap
  • Les attentes des handicapés selon la structure
  • Les réclamations : l’écoute et la prise en charge de la réclamation
  • Les clients difficiles : l’écoute et la réactivité
  • Les personnes agressives : la gestion de l’agressivité et du stress
Les équipements spécifiques selon la structure
  • Les normes d’aménagement
  • Les équipements complémentaires

Catégories liées

  • Cours de Accueil
  • Cours Accueil (75) Paris
  • Cours de Handicap
  • Cours Handicap (75) Paris
  • Cours France
  • Cours accueil reception
  • Cours handicap physique
  • Cours accueil client
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