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Formation
À Evreux ()
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Description
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Typologie
Formation
-
Niveau
Niveau intermédiaire
-
Heures de classe
14h
-
Durée
2 Jours
Méthode pédagogique de la formation
Alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques.
Cas pratiques adaptés au contexte.
À propos de cette formation
Objectifs
Comprendre les enjeux de l'accueil physique et téléphonique.
Maîtriser l'organisation de l'accueil afin de valoriser au mieux l'image perçue par les clients.
Toute personne devant gérer l'accueil.
Les Avis
Les matières
- Accueil
- SA
- Programme
- Attentes
- Exigences
- Identifier
- Professionnel
- Conseiller
- Informer
- Donner
- Positive
Le programme
Définir les enjeux de l'accueil
Pour le client :
- Identifier ses attentes
- Identifier ses exigences
Satisfaire le client
- Informer
- Conseiller
Donner une image positive de son entreprise
- Les étapes pour réussir la première impression
- Les différentes attitudes d'accueil des visiteurs
Sa tenue vestimentaire
Son attitude :
- Sa posture
- Sa gestuelle
- Sa voix
- Etre poli
- Etre souriant
Soigner l'accueil téléphonique
- Accueillir
- Identifier
- Présenter
- Ecouter la demande
- Reformuler
- Renseigner ou réorienter
- Prendre un message
- Rester calme
- Maîtriser et gérer ses émotions
- Maîtriser les agressivités
- Rester constructif
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