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Formation

À Evreux ()

800 € HT

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Niveau

    Niveau intermédiaire

  • Heures de classe

    14h

  • Durée

    2 Jours

Méthode pédagogique de la formation
Alternance d'apports théoriques et d'exercices pratiques.
Cas pratiques adaptés au contexte.

À propos de cette formation

Objectifs
Comprendre les enjeux de l'accueil physique et téléphonique.
Maîtriser l'organisation de l'accueil afin de valoriser au mieux l'image perçue par les clients.

Toute personne devant gérer l'accueil.

Questions / Réponses

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Les Avis

Les matières

  • Accueil
  • SA
  • Programme
  • Attentes
  • Exigences
  • Identifier
  • Professionnel
  • Conseiller
  • Informer
  • Donner
  • Positive

Le programme

Le programme de la formation

Définir les enjeux de l'accueil

Pour le client :
  • Identifier ses attentes
  • Identifier ses exigences
Pour l'entreprise :
Satisfaire le client
  • Informer
  • Conseiller
Etre professionnel

Donner une image positive de son entreprise
  • Les étapes pour réussir la première impression
  • Les différentes attitudes d'accueil des visiteurs
Soigner sa présentation

Sa tenue vestimentaire
Son attitude :
  • Sa posture
  • Sa gestuelle
  • Sa voix
  • Etre poli
  • Etre souriant
Son stress

Soigner l'accueil téléphonique
  • Accueillir
  • Identifier
  • Présenter
  • Ecouter la demande
  • Reformuler
  • Renseigner ou réorienter
  • Prendre un message
Gérer les situations délicates
  • Rester calme
  • Maîtriser et gérer ses émotions
  • Maîtriser les agressivités
  • Rester constructif

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