Formation Accueil - Paris

...très différents met en situation de créer ensemble avec le meilleur de soi. C'est entrer très concrètement dans une expérience qui nous est essentielle... Apprenez-en plus à propos de: Communiaction orale, Insertion sociale, Animation de Formation...

...Objectifs: L'accent sera mis ici sur le moyen de rendre opérationnelles ses connaissances et compétences techniques grâce à une optimisation relationnelle et communicationnelle. La notion d'accueil et de relation avec le client sera abordée sur l'aspect le plus délicat et si souvent difficile... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de communication, Relation aux autres, Communication orale...

...naïveté ou crédulité Les risques à éviter : être trop convivial, rentrer prématurément dans le vif du sujet. Echanger sur les besoins Identifier et reconnaître... Apprenez-en plus à propos de: Communication interpersonnelle, Confiance en soi, Connaissance de soi...

...du handicap (créé par P. Fougerrolas, enseignant chercheur à l’Université de Laval, Québec). Un tel modèle permet d’illustrer la dynamique du processus... Apprenez-en plus à propos de: Éducation spécialisée, Professionnels du son, Moniteur éducateur...

...avenants un regard positif. Le contact avec le client - Bon emploi des formules de politesse. - Mots et attitudes à éviter - Comment réagir face à un client difficile... Apprenez-en plus à propos de: Vente additionelle, Communication interpersonnelle, Relations clients...

...gagner en compétence pour gagner en performance Bien être et santé mentale des travailleurs sociaux Les professionnels qui travaillent dans des structures... Apprenez-en plus à propos de: Communication non verbale, Bien être, Communiaction orale...

...Comprendre et repérer son propre fonctionnement pour faire face aux situations Comment agir face à un salarié en période de crise ou qui ne reconnaît pas sa maladie ?... Apprenez-en plus à propos de: Troubles du comportement, Travail social, Techniques de communication...

...précise des compétences recherchées à partir de la fiche de poste, de la fiche de mission du profil et des critères de sélection, du cadre spécifique et de l’équipe existante... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation, Gestion des ressources humaines, Manager une équipe...

...Distinguer les différents niveaux d’écoute : « l’Everest de la maîtrise de l’écoute » (Thomas D. Zweifel) Les niveaux d’écoute Parler pour produire des... Apprenez-en plus à propos de: Relations aux autres, Communication interpersonnelle, Techniques de communication...

...et pratiques Mises en situation et cas pratiques . INTERVENANTS Selon le thème de la formation, CQFD sélectionne un pédagogue possédant une expérience significative... Apprenez-en plus à propos de: Communiaction orale, Travail social, Jeunes en difficulté...

...et l’équipe Pérenniser le retour sur poste Prendre en compte le contexte juridique Principes généraux relatifs aux congés de maladie ordinaire... Apprenez-en plus à propos de: Plan de carrière, Gestion des ressources humaines, Gestion du personnel...

...le formel et informel, les points de rencontres / L’évaluation Les outils et les supports Livret d’accueil, journée accueil et intégration, Intranet... Apprenez-en plus à propos de: Bien être, Administration du personnel, Ressources humaines...

...Repérer, comprendre et traiter les résistances au changement : l'expérience montre que, dans des cas de réorganisation ou de mutation, etc..... Apprenez-en plus à propos de: Prise de poste, Développement personnel, Plan de carrière...

...les trois étapes de l’accueil. Accompagner l’usager : première intervention de type social La « notion d’accompagnement » comme première intervention de type social... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des ressources humaines, Évaluation du potentiel de personnel, Évaluation de la performance...

...Une multitude de savoirs et de savoirs faire (gestion, organisation, etc... l'essentiel : l'accueil) Visualiser le marché Appréhender la concurrence... Apprenez-en plus à propos de: Création gîte, Relation client...

...Les étapes pour réussir la première impression Le savoir-faire de base Accueillir Identifier Présenter Ecouter la demande Poser les bonnes questions Reformuler... Apprenez-en plus à propos de: Non verbale...

...Son offre complète de formations lui permet d’apporter une réponse adaptée et personnalisée aux besoins des professionnels, des entreprises...

...un visiteur ou répondant au téléphone. Le programme de la formation L'accueil physique Le langage La posture La gestuelle L'accueil téléphonique Présenter... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...

...Toute personne travaillant au contact du public Le programme de la formation L’importance de l’accueil Les enjeux Les acteurs concernés Les différentes formes d’accueil...

...Sa posture Sa gestuelle Sa voix Etre poli Etre souriant Son stress Soigner l'accueil téléphonique Accueillir Identifier Présenter Ecouter la demande Reformuler...