Repérer, mener un entretien et orienter

Une communication adaptée au public
Les fondamentaux de la communication généraliste, l’importance de la communication
non-verbale et para-verbale, comment appréhender les étapes du discours, l’emploi d’une syntaxe
simple mais efficace, la vulgarisation du discours, les registres de langue, les supports de
communication verbale, la notion de message, la distance, l’esprit de synthèse, la prise en compte
de la différence, la notion d’inter-culturalité comme un vecteur de communication efficace, la notion
d’échange, la notion de partenaires inconditionnels, l’argumentation, le comportement relationnel, les
rythmes du discours, l’écoute active, l’assertivité et l’empathie, les difficultés du langage, la
manipulation, la recherche de l’authenticité, la notion d’interprétation, la notion du « savoir se taire »,
…
L’accueil des publics
Définition de l’accueil en travail social, les rituels de l’accueil, la notion de « mémoire affective », la
notion de lien social (FISCHER – les concepts fondamentaux de la psychologie sociale), la notion de
cadre sécurisant, la notion d’« accompagnement », la notion de relation organisationnelle, les
interactions sociales (SORSANA), la dimension cognitive de l’accueil (MOSCOVICI), la dimension
affective, la dimension culturelle (LAPLANTINE, DEVEREUX, COLLEYN), les prérequis de la phase
d’accueil, les trois étapes de l’accueil.
Accompagner l’usager : première intervention de type social
La « notion d’accompagnement » comme première intervention de type social (idée de protection, de
gouvernance, d’ouverture et d’émancipation), les connotations sémantiques de l’accompagnement
(notion de suivi, de guidance, de conseil, d’assistance, de médiation, de mise en réseau, de
coopération, de régulation, d’évaluation, …), les objectifs de l’« accompagnement », les
compétences d’accompagnateur, les pratiques de l’accompagnement, la démarche
d’accompagnement (analyser, comprendre, discerner, choisir/décider, agir), l’importance du réseau
de partenaires, le choix des partenaires en fonction des situations.
Les acteurs institutionnels et leurs champs de compétences
La notion de partenariat, la construction partenariale interinstitutionnelle, les compétences des
acteurs, la mobilisation d’un réseau, le travail coopératif, les engagements conventionnels, la
capacité collective, les dispositifs d’accompagnement communautaire, les limites des institutions.
Les techniques d’entretien
Les étapes de l’entretien (avant, pendant et après), les caractéristiques de l’entretien (notion de
durée limitée, de situation relationnelle et interactive, de situation dynamique),
les aptitudes et les réactions (notion d’autorité, d’interprétation, d’exploration, de compréhension, de
reformulation, …)
PUBLIC
Tout travailleur social
devant repérer et orienter
vers les bons interlocuteurs
des usagers.
PEDAGOGIE
La quasi-totalité de ce temps
de formation est réservée à
la mise en situation.
Nous construisons l’ensemble
des apports théoriques autour
des échanges, des débats et
des réactions des stagiaires.
Nous réalisons une formation
basée sur l’interactivité autour
d’improvisation théâtrale, de
jeux de rôles et de simulation.