Formation continue Administration et Secrétariat

...Les trucs et astuces. Sensibilisation à l'importance de la satisfaction des usagers dans le cadre de l'engagement de service. L'attitude professionnelle au téléphone...

...toute communication Donner une image positive dès le premier contact Questions Reformulation Traitement des objections Les expressions et mots positifs...

...téléphonique Revoir les bases de la communication orale Prendre conscience de l’importance de son rôle Avoir les bons outils pour communiquer (annuaire...

...Identifier le visiteur : ses attentes, les modes de fonctionnements individuels, ... L'attitude - L'accueil : chercher à aider et renseigner...

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...Maîtriser les règles de toute communication Donner une image positive dès le premier contact Questions Reformulation Les expressions et mots positifs pour...

...taxation/fiscal policy ****************************************************************************...

...Mieux maîtriser les te… tout public Objectifs : Sensibiliser les participants à la qualité d'accueil et de communication Identifier les difficultés à la...

...Réussir son Accueil Téléphonique et Physique Les Basics de l'Accueil en Anglais Bien Analyser une Demande au Téléphone Mieux s'Organiser dans ses Missions...

...un rapport positif Donner confiance L'écoute L'empathie La réponse fiable Les attentes du client Etre reconnu Etre pris en charge Obtenir une réponse Etapes...

...Analyser et formaliser le cadre du projet. Construire la démarche méthodologique d'élaboration du projet d'établissement. Maîtriser les principes de synthèse...

...— Optimiser chaque appel : transformer tous les appels en opportunité de détection de projet. — Mettre en place un plan d’action en fonction des informations recueillies...

...assistantes, personnel d'accueil. Les règles d'or du contact : La prise de contact : un moment clé Trouver le vocabulaire de sa meilleure présentation...

...des courriers professionnels, assistant de gestion PME-PMI toute personne ayant à rédiger des courriers professionnels, assistant de gestion PME-PMI...

...ou la clientèle Les techniques d’accueil Identifier la qualité de service attendue au téléphone et en face à face Diagnostiquer votre qualité de service...

...expressions usitées, niveauxde langues, vocabulaire…). 4. savoir réagir aux différent. Destinataires: Tout personnel de l'entreprise dont la mission repose...

...Avoir une organisation adaptée à son activité - Gagner du temps et de l'efficacité Définition d'un objectif de progrès Lors de la formation...

...liquidité, endettement, exploitation… Destinataires: Cette formation s'adresse aux agents des services financiers des communes et EPCI. Cette formation...

...son manager • Savoir analyser, agir et argumenter • Assurer la lisibilité de son action pour gagner en confiance 3- Renforcer le binôme assistante / manager...

...les fortes valeurs ajoutées -Identifier clairement ce qu'est une valeur ajoutée et ce qui ne l'est pas -Différencier les valeurs ajoutées...