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À le Lamentin

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Le lamentin

  • Heures de classe

    21h

Objectifs: Permettre aux participants de: 1. prendre conscience de: leur rôle. la dimension de leur fonction de l'importance du client. 2. leur inculquer des techniques de vente et de négociation; 3. leur apprendre à rendre heureux leurs clients » et donc à les satisfaire et à les fidéliser (présentation, expressions usitées, niveauxde langues, vocabulaire…). 4. savoir réagir aux différent. Destinataires: Tout personnel de l'entreprise dont la mission repose sur la fonction accueil

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

le Lamentin ((972) Martinique)
Voir plan
34 Lotissement les Horizons Acajou, 97232

Date de début

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Questions / Réponses

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Les Avis

Le programme

I - LES ATTENTES DU CLIENT

  • Se mettre à la place du client

  • Le droit au sourire


II - COMMENT REPONDRE AUX ATTENTES DU CLIENT ?

  • Les petits plus qui font la grande différence

  • Recherche de ses petits plus de l'accueil (selon les secteurs d'activité des stagiaires


III - SAVOIR REAGIR FACE AUX CLIENTS

  • Analyser la personnalité du client

  • Savoir écouter

  • Savoir dire non ou comment dire non tout en satisfaisant le client

  • Comment traiter un client qui réclame ?

  • Savoir décoder les gestes, les mimiques, les attitudes

  • A dire, à ne pas dire & à faire, à ne pas faire


IV - LE VOCABULAIRE COMMERCIAL

  • Argumenter

  • Rassurer

  • Motiver

  • Les mots performants

  • Les mots qui rassurent, font vendre et revenir le client


MOYENS PEDAGOGIQUES

  • Apports théoriques

  • Simulations

  • Tests

  • Cas d'entreprises

Catégories liées

  • Cours France
  • Cours agent d'accueil touristique
  • Cours techniques bancaires
  • Cours techniques vente negociation
  • Cours techniques radio
  • Cours techniques commerciales
  • Cours techniques vente face face
  • Cours techniques administratives
  • Cours techniques vente gratuit
  • Cours techniques merchandising
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