reussir l'accueil phisique du puiblic

Alize

Formation

À Civray

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Civray

  • Durée

    5 Jours

Objectifs: accueil du public. Mais plus encore, il s'agit de donner une image positive de votre entreprise, ou de votre service. Vous souhaitez améliorer vos capacités pour assurer un accueil de qualité. Cette formation vous le permettra !

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Civray ((86) Vienne)
Voir plan
13, Rue Norbert Portejoi, 86400

Date de début

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Les Avis

Le programme



  • e rôle de l'accueil physique et les enjeux d'un accueil de qualité

  • Identifier le visiteur : ses attentes, les modes de fonctionnements individuels, ...

  • L'attitude - L'accueil : chercher à aider et renseigner, proposer, suggérer, attitude positive,

  • La forme physique : attitude et gestuelle, le sourire, le regard, la communication non verbale...

  • La prise de notes, avoir des réponses pertinentes, les techniques d'écoute active, ...

  • Les aspects relationnels en individuel ou face à un groupe : les besoins du client, les techniques d'expression orale, les techniques de base en communication

  • Valorisation et présentation de son entreprise

  • Le traitement des situations problématiques : gestion des clients difficiles, techniques de « lénification », affirmation personnelle, savoir répondre aux objections...

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