reussir l'accueil phisique du puiblic
Formation
À Civray
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Leader Management
Formation (86) Vienne / En présentiel880 € HT -
Lexom
Formation (86) Vienne / En présentiel880 € TTC
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Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Civray
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Durée
5 Jours
Objectifs: accueil du public. Mais plus encore, il s'agit de donner une image positive de votre entreprise, ou de votre service. Vous souhaitez améliorer vos capacités pour assurer un accueil de qualité. Cette formation vous le permettra !
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
e rôle de l'accueil physique et les enjeux d'un accueil de qualité
- Identifier le visiteur : ses attentes, les modes de fonctionnements individuels, ...
- L'attitude - L'accueil : chercher à aider et renseigner, proposer, suggérer, attitude positive,
- La forme physique : attitude et gestuelle, le sourire, le regard, la communication non verbale...
- La prise de notes, avoir des réponses pertinentes, les techniques d'écoute active, ...
- Les aspects relationnels en individuel ou face à un groupe : les besoins du client, les techniques d'expression orale, les techniques de base en communication
- Valorisation et présentation de son entreprise
- Le traitement des situations problématiques : gestion des clients difficiles, techniques de « lénification », affirmation personnelle, savoir répondre aux objections...
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