Perfectionnement Aux Techniques de l'Accueil (E16)

Idec

Formation

À Paris

980 € HT

Les meilleurs cours en Administration et Secrétariat

Afficher tout

Afficher tout

Description

  • Typologie

    Formation

  • Niveau

    Niveau intermédiaire

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Paris

Objectifs: Sensibiliser les participants à la qualité d'accueil et de communication. Identifier les difficultés à la mise en oeuvre d'un meilleur accueil. Découvrir et utiliser les attitudes favorables à une communication positive et chaleureuse. Renforcer l'aisance des participants à l'accueil des clients. Mieux maîtriser les te…

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Paris ((75) Paris)
Voir plan
2 Avenue Marceau, 75008

Date de début

Consulter

Questions / Réponses

Ajoutez votre question

Nos conseillers et autres utilisateurs pourront vous répondre

À qui souhaitez-vous addresser votre question?

Saisissez vos coordonnées pour recevoir une réponse

Nous ne publierons que votre nom et votre question

Emagister S.L. (responsable du traitement) traitera vos données pour mener des actions promotionnelles (par e-mail et/ou téléphone), publier des avis ou gérer des incidents. Vous pouvez consulter vos droits et gérer votre désinscription dans la politique de confidentialité.

Les Avis

Le programme

Objectifs :
  • Sensibiliser les participants à la qualité d'accueil et de communication
  • Identifier les difficultés à la mise en oeuvre d'un meilleur accueil
  • Découvrir et utiliser les attitudes favorables à une communication positive et chaleureuse
  • Renforcer l'aisance des participants à l'accueil des clients
  • Mieux maîtriser les techniques d'information et d'argumentation
  • Adopter un plan d'évolution personnelle

  • QU'EST-CE QU'UN ACCUEIL REUSSI ?

  • Les attentes du client

  • Les enjeux de l'accueil

  • Les différentes situations d'accueil

  • Les règles d'or d'un accueil réussi


  • CONTRIBUER AU DÉVELOPPEMENT DE L'IMAGE POSITIVE DE NOTRE ENTREPRISE

  • Rechercher la qualité sur le plan organisationnel

  • L'espace d'accueil

  • Les documents nécessaires

  • Rechercher la qualité sur la plan relationnel

  • S'informer pour informer

  • Accueillir ou être accueillant?


  • ANALYSER SES COMPORTEMENTS EN SITUATION DE COMMUNICATION

  • Découvrir et utiliser les attitudes favorables à la communication : l'écoute active, la reformulation, le questionnement, l'argumentation.

  • Mieux comprendre les comportements des clients ainsi que ses propres comportements

  • Autodiagnostic de ma capacité à communiquer

  • Avoir un non verbal adapté : le regard, le sourire, les gestes

  • Oser être soi-même


  • GERER LES SITUATIONS COURANTES D'ACCUEIL

  • Savoir accueillir un client : le mettre à l'aise

  • Gérer les situations d'attente

  • Remettre un document à un client

  • Expliquer une procédure, un itinéraire

  • Prévenir de l'arrivée d'un visiteur

  • Le visiteur qui ne comprend pas ou qui n'entend pas

  • L'accueil d'un groupe


  • GÉRER LES SITUATIONS PLUS DIFFICILES

  • Le visiteur bavard

  • Le client mécontent - Gérer tensions et critiques

  • Le client est très en colère - gérer l'agressivité

  • Gérer son propre stress

  • En résumé, les capacités et compétences des agents d'accueil


  • ENTRAINEMENT INTENSIF A DIVERSES SITUATIONS D'ACCUEIL


      • MÉTHODE
      Exposés-débats, discussion de groupe et élaboration d'une charte de l'accueil, nombreux jeux de rôles, présentation d'un film.
      Remise d'un document de synthèse.
      DURÉE
      4 JOURS (2 FOIS 2 JOURS) + 1 JOUR OPTIONNEL PAR THÈME APPROFONDISSEMENT
      Option 1 : Améliorer l'accueil téléphonique
      Option 2 : Améliorer l'accueil dans les services de recouvrement
      Ce stage peut être organisé dans votre entreprise avec une adaptation à vos besoins spécifiques.

    Catégories liées

    • Cours France
    • Cours perfectionnement
    • Cours autocad perfectionnement
    • Cours illustrator perfectionnement
    • Cours techniques bancaires
    • Cours techniques vente negociation
    • Cours techniques microbiologie aliments
    • Cours techniques radio
    • Cours techniques vente gratuit
    • Cours techniques commerciales
    • Cours techniques administratives
    • Cours techniques merchandising
    • Cours Administration et Secrétariat
    • Cours Administration et Secrétariat a distance
    • Formation a distance
    • Cours Administration et Secrétariat (75) Paris
    • Cours (75) Paris
    • Formations Idec

    Perfectionnement Aux Techniques de l'Accueil (E16)

    980 € HT

    Les meilleurs cours en Administration et Secrétariat

    Afficher tout

    Afficher tout