PROFESSIONNALISER L'ACCUEIL TELEPHONIQUE

Formation

À Toulouse

940 € TTC

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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Lieu

    Toulouse

  • Durée

    2 Jours

Objectifs: Développer la qualité de votre relation téléphonique. Garantir l'efficacité de votre entretien. Acquérir les bonnes attitudes

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Toulouse ((31) Haute-Garonne)
Voir plan
13 Impass Vector Gesta, 31200

Date de début

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Questions / Réponses

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Les Avis

Le programme

Communiquer par téléphone

  • Avantages
  • Inconvénients
  • Identifier son interlocuteur
  • Les a priori
  • Les différents types d'attitudes clients
  • Les bons comportements pour créer un rapport positif
  • Donner confiance
  • L'écoute
  • L'empathie
  • La réponse fiable
  • Les attentes du client
  • Etre reconnu
  • Etre pris en charge
  • Obtenir une réponse
  • Etapes d'un appel efficace et simulés
  • Ecoute d'un appel enregistré
  • Identification des étapes
  • Rapprochement avec les attentes du client
  • Attitudes à retenir et mises en situation
  • Résumé des bonnes attitudes
  • Simulés

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