PROFESSIONNALISER L'ACCUEIL TELEPHONIQUE
Formation
À Toulouse
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Toulouse
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Durée
2 Jours
Objectifs: Développer la qualité de votre relation téléphonique. Garantir l'efficacité de votre entretien. Acquérir les bonnes attitudes
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
Communiquer par téléphone
- Avantages
- Inconvénients
- Identifier son interlocuteur
- Les a priori
- Les différents types d'attitudes clients
- Les bons comportements pour créer un rapport positif
- Donner confiance
- L'écoute
- L'empathie
- La réponse fiable
- Les attentes du client
- Etre reconnu
- Etre pris en charge
- Obtenir une réponse
- Etapes d'un appel efficace et simulés
- Ecoute d'un appel enregistré
- Identification des étapes
- Rapprochement avec les attentes du client
- Attitudes à retenir et mises en situation
- Résumé des bonnes attitudes
- Simulés
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