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Cours gestion relation client
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Entraîner les participants à l'écoute et à l'acceptation des clients mécontents – Leur donner des techniques d'analyse et de résolution des problèmes – Leur apprendre à négocier des solutions acceptables pour le client et l'entreprise – Renforcer ainsi la relation clientèle... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats, Analyse des besoins du client, Suivi du client...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
... et manager une relation Client Préparer son passage de la certification PSM niveau... Apprenez-en plus à propos de: Méthodes agiles, Méthodes alternatives, Scrum master...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...La formation que vous propose Proformalys vous permettra d’améliorer la qualité de la gestion de le relation client dans l’hôtellerie et la restauration. Vous comprendrez les éléments indispensables pour assurer une bonne relation avec le client et ainsi en améliorer sa satisfaction... Apprenez-en plus à propos de: Capacité de communication, Techniques de vente, Analyse des besoins du client...
- Formation
- Rennes
- 5 Jours
...Cette formation a pour objectif de créer une synergie et une dynamique de groupe entre les différents acteurs de la boucle de fidélisation-client au sein d'une entreprise. En particulier, elle vise à fédérer les forces de vente et les ingénieurs autour d'une vision commune du service client : 1...
- Formation
- La Seyne Sur Mer
- Dates au choix
- 3 Jours
...Identifier avec lucidité ses comportements efficaces ou inadaptés dans les situations de face à face et au téléphone. Désamorcer les comportements difficiles. Faire face à une relation clients difficile avec assertivité. Réussir à gérer les désaccords avec diplomatie. Surmonter les conflits... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des relations commerciales, Affirmation de soi, Prévention des conflits avec le client...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
...CETTE FORMATION GESTION CLIENT/FOURNISSEUR VOUS PERMETTRA DE : Appréhender la dimension juridique des projets. Prévoir et gérer les risques en droit des contrats associés aux projets. Connaître les clauses contractuelles et légales à respecter dans la formulation de toute proposition. Distinguer... Apprenez-en plus à propos de: Appel d'offre, Client fournisseur...
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La formation en hôtellerie chez Proformalys est en parfaite adéquation avec nos besoins. L'équipe était professionnelle, aimable et toujours à l'écoute. Les interventions sont de qualité. Les intervenants sont aguerris et passionnés. Très satisfait.
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- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...La formation que vous propose Proformalys vous apprendra à gérer l’accueil VIP dans l’hôtellerie et la restauration. Vous acquerrez de solides compétences qui vous permettront de mettre en place une relation de qualité avec les clients. Ces compétences vous aideront à mettre en place un accueil... Apprenez-en plus à propos de: Développement de sa présence, Gestion des caprices de star, Accueil VIP en restauration...
...La formation que vous propose Proformalys vous apprendra à gérer l’accueil VIP dans l’hôtellerie et la restauration. Vous acquerrez de solides compétences qui vous permettront de mettre en place une relation de qualité avec les clients. Ces compétences vous aideront à mettre en place un accueil... Apprenez-en plus à propos de: Développement de sa présence, Gestion des caprices de star, Accueil VIP en restauration...
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La formation en hôtellerie chez Proformalys est en parfaite adéquation avec nos besoins. L'équipe était professionnelle, aimable et toujours à l'écoute. Les interventions sont de qualité. Les intervenants sont aguerris et passionnés. Très satisfait.
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- Formation
- (75) Parisetdans un autre établissement.
- Lingolsheim
- Niveau initiation
...Objectifs: La gestion de la relation client est une stratégie par laquelle l'entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels. L'objectif de cette formation est d'initier les stagiaires aux principes fondamentaux du CRM dans l'entreprise...
- Formation
- Issy Les Moulineaux
- Dates au choix
- 2 Jours
...Les objectifs de la formation Comprendre les mécanismes de l'agressivité. Gérer ses propres peurs et sa propre agressivité pour développer des comportements tournés vers son client. S'approprier les techniques de communication efficaces dans la gestion des appels difficiles Acquérir des réflexes...
- Formation
- (Lyon)
- 2 Jours
...Objectifs: Mettre à profit les technologies pour élaborer. sa stratégie clients. Comprendre les grands composants fonctionnels d'un système d'information d'entreprise. Destinataires: Responsable clients, Responsable de projet CRM, Responsable marketing et marketing opérationnel…...
- Formation
- Nantes
... ECTS) Projet de groupe en semestre 1 : étude monographique approfondie d'une entreprise étrangère répondant à une problématique de Gestion de la Relation...
- Formation
- Bourg-lès-Valence
- 3 Jours
... Le mode correctif Le mode préventif Les facteurs de réussite pour un traitement optimal de la réclamation client LA GESTION DES CONFLITS Typologie...
- Formation
- (Saint Herblain Cedex)
- Niveau initiation
- 2 Jours
...Concepts de la gestion de projet Définitions générales Planification du projet Gestion et suivi d'un projet Achèvement d'un projet Mise en oeuvre...
- Formation
- (75) Paris
...au programme : une compétence fonctionnelle de la langue lue, parlée et écrite. Le candidat non francophone qui satisfait à l'une ou l'autre des conditions...
- Formation
- (75) Paris
...Objectif de la formation - Intégrer les outils et méthodes utiles au manager caisses - Animer son équipe - Garantir le service clients Supprimer Ajouter à ma sélection - Ma sélection...
- Formation
- Civray
- 3 Jours
...Objectifs: Vous gérez les réclamations de vos clients et vous voulez mettre en œuvre des techniques efficaces qui permettent de transformer ces situations délicates en actions positives pour votre client et votre entreprise ; c'est ce que vous propose cette formation. Vous découvrirez comment...
- Formation
- (Saint Herblain Cedex)
- Niveau intermédiaire
- 2 Jours
...Gestion des tâches, relations (superposition ou retards), les contraintes Les différents affichages Définition d'une planification initiale Gestion...
- Formation
- (75) Paris
...Objectifs: Agir en situant en permanence sa mission dans la finalité ultime de l'entreprise: servir le client externe. Comprendre comment la qualité du service rendu au client externe implique au préalable l'efficacité des relations clients-fournisseurs internes. Mettre en oeuvre les moyens adaptés...
- Formation
- Rungis
- Dates au choix
.../ OBJECTIFS : Ø Construire la satisfaction et la fidélité du client...
- Formation
- (Paris Cédex 03)
...Responsable(s) Laurent Cappelletti , professeur du Cnam, chaire de comptabilité de gestion et contrôle Christine Lamoureux , professionnelle de la médiation et de la gestion des conflits en entreprise Publics et conditions d'accès Tout collaborateur ou responsable d’équipe en contact direct...
- Formation
- (75) Paris
...Objectif de la formation Savoir résoudre commercialement et émotionnellement les situations difficiles avec les clients. Les entreprises proposent de plus en plus de services et prestations à valeur ajoutée. Les clients exigent facilement une haute qualité de prestation. Dans cet environnement... Apprenez-en plus à propos de: Techniques du son, Techniques de formation, Techniques de la communication...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...La formation que vous propose Proformalys vous apprendra à maintenir une bonne relation commerciale dans le tourisme grâce au fichier client. Vous acquerrez de solides compétences qui vous aideront à tirer pleinement profit du fichier client. Ces compétences vous aideront à fidéliser la clientèle... Apprenez-en plus à propos de: Utilisation du fichier client, Stratégie de fidélisation des clients, Gestion de la relation client dans le tourisme...
- Formation
- Rungis
- Dates au choix
.../ OBJECTIFS : Être confronté à des clients mécontents est un phénomène normal dans la vie d’une entreprise. Mais, dans ces moments-là, le risque de les perdre est élevé. Il convient de tout mettre en œuvre pour arriver à transformer un incident en atout commercial. Cette formation apporte outils...