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Cours gestion relation client
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
... de la qualité Déterminer les activités de garantie de qualité pour un projet et comment les mesurer Donner la priorité aux conditions permettant de répondre mieux aux besoins de client et d'assurer la qualité d'un projet Etablir les relations entre le risque et la qualité Développer un plan de gestion... Apprenez-en plus à propos de: Qualité des produits, Qualité industrielle, Contrôle de qualité...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Entraîner les participants à l'écoute et à l'acceptation des clients mécontents – Leur donner des techniques d'analyse et de résolution des problèmes – Leur apprendre à négocier des solutions acceptables pour le client et l'entreprise – Renforcer ainsi la relation clientèle... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats, Fidélisation du client, Evaluation de la satisfaction client...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
... et manager une relation Client Préparer son passage de la certification PSM niveau... Apprenez-en plus à propos de: Méthodes agiles, Méthodes alternatives, Méthodes de travail...
- Formation
- Rennes
- 5 Jours
...Cette formation a pour objectif de créer une synergie et une dynamique de groupe entre les différents acteurs de la boucle de fidélisation-client au sein d'une entreprise. En particulier, elle vise à fédérer les forces de vente et les ingénieurs autour d'une vision commune du service client : 1...
- Formation
- La Seyne Sur Mer
- Dates au choix
- 3 Jours
...Identifier avec lucidité ses comportements efficaces ou inadaptés dans les situations de face à face et au téléphone. Désamorcer les comportements difficiles. Faire face à une relation clients difficile avec assertivité. Réussir à gérer les désaccords avec diplomatie. Surmonter les conflits... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de clients passifs, Gestion de la relation client, Gestion de clients agressifs...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...La formation que vous propose Proformalys vous permettra de maîtriser les fondamentaux de la relation client dans une agence de voyage. Vous acquerrez de solides compétences qui vous aideront à améliorer la qualité et de cette relation et ainsi de fidéliser votre clientèle. Les compétences acquises... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de la relation client, Identification du type de client, Analyse des motivations d'achat...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
...CETTE FORMATION GESTION CLIENT/FOURNISSEUR VOUS PERMETTRA DE : Appréhender la dimension juridique des projets. Prévoir et gérer les risques en droit des contrats associés aux projets. Connaître les clauses contractuelles et légales à respecter dans la formulation de toute proposition. Distinguer... Apprenez-en plus à propos de: Appel d'offre, Client fournisseur...
- Formation
- (75) Parisetdans un autre établissement.
- Lingolsheim
- Niveau initiation
...Objectifs: La gestion de la relation client est une stratégie par laquelle l'entreprise vise à comprendre, à anticiper et à gérer les besoins de ses clients actuels et potentiels. L'objectif de cette formation est d'initier les stagiaires aux principes fondamentaux du CRM dans l'entreprise...
- Formation
- Issy Les Moulineaux
- Dates au choix
- 2 Jours
...Les objectifs de la formation Comprendre les mécanismes de l'agressivité. Gérer ses propres peurs et sa propre agressivité pour développer des comportements tournés vers son client. S'approprier les techniques de communication efficaces dans la gestion des appels difficiles Acquérir des réflexes...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 1 Jour
...Identifier les éléments d'un conflit Comprendre les conflits Mettre en place une stratégie de résolution de conflit Adapter le comportement dans une situation de conflit Comprendre et gérer les clients difficiles... Apprenez-en plus à propos de: Communication non verbale, Comprendre et gérer les clients difficiles, Communication verbale...
- Formation
- (Lyon)
- 2 Jours
...Objectifs: Mettre à profit les technologies pour élaborer. sa stratégie clients. Comprendre les grands composants fonctionnels d'un système d'information d'entreprise. Destinataires: Responsable clients, Responsable de projet CRM, Responsable marketing et marketing opérationnel…...
- Formation
- Nantes
.... Leur nature varie en fonction de la destination. UE 2 : Nouveaux outils du Management de la relation client ( 10 ECTS) Savoir utiliser les logiciels...
- Formation
- Bourg-lès-Valence
- 3 Jours
... est en charge de l'organisation du traitement de la réclamation client? Quels indicateurs de mesure mettre en place? LA RELATION TÉLÉPHONIQUE Auto-évaluation...
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La formation en hôtellerie chez Proformalys est en parfaite adéquation avec nos besoins. L'équipe était professionnelle, aimable et toujours à l'écoute. Les interventions sont de qualité. Les intervenants sont aguerris et passionnés. Très satisfait.
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- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...La formation que vous propose Proformalys vous apprendra à gérer l’accueil VIP dans l’hôtellerie et la restauration. Vous acquerrez de solides compétences qui vous permettront de mettre en place une relation de qualité avec les clients. Ces compétences vous aideront à mettre en place un accueil... Apprenez-en plus à propos de: Psychologie des VIP, Accueil VIP en restauration, Gestion des clients de luxe...
...La formation que vous propose Proformalys vous apprendra à gérer l’accueil VIP dans l’hôtellerie et la restauration. Vous acquerrez de solides compétences qui vous permettront de mettre en place une relation de qualité avec les clients. Ces compétences vous aideront à mettre en place un accueil... Apprenez-en plus à propos de: Psychologie des VIP, Accueil VIP en restauration, Gestion des clients de luxe...
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La formation en hôtellerie chez Proformalys est en parfaite adéquation avec nos besoins. L'équipe était professionnelle, aimable et toujours à l'écoute. Les interventions sont de qualité. Les intervenants sont aguerris et passionnés. Très satisfait.
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- Formation
- (Saint Herblain Cedex)
- Niveau initiation
- 2 Jours
...Concepts de la gestion de projet Définitions générales Planification du projet Gestion et suivi d'un projet Achèvement d'un projet Mise en oeuvre...
- Formation
- (75) Paris
...au programme : une compétence fonctionnelle de la langue lue, parlée et écrite. Le candidat non francophone qui satisfait à l'une ou l'autre des conditions...
- Formation
- (75) Paris
...Objectif de la formation - Intégrer les outils et méthodes utiles au manager caisses - Animer son équipe - Garantir le service clients Supprimer Ajouter à ma sélection - Ma sélection...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 3 Jours
... à montrer qu'il est possible de ne pas entretenir les difficultés et les obstacles habituellement rencontrés et de promouvoir une. approche centrée sur la relation, nourrir le contact sans envahir. Destinataires: encadrants, toutes les personnes en contact avec les consommateurs Les cours peuvent être... Apprenez-en plus à propos de: Accueil physique, Service client, Accueil client...
- Formation
- (Saint Herblain Cedex)
- Niveau intermédiaire
- 2 Jours
...Gestion des tâches, relations (superposition ou retards), les contraintes Les différents affichages Définition d'une planification initiale Gestion...
- Formation
- Civray
- 3 Jours
...Objectifs: Vous gérez les réclamations de vos clients et vous voulez mettre en œuvre des techniques efficaces qui permettent de transformer ces situations délicates en actions positives pour votre client et votre entreprise ; c'est ce que vous propose cette formation. Vous découvrirez comment...
- Formation
- (75) Paris
...Objectifs: Agir en situant en permanence sa mission dans la finalité ultime de l'entreprise: servir le client externe. Comprendre comment la qualité du service rendu au client externe implique au préalable l'efficacité des relations clients-fournisseurs internes. Mettre en oeuvre les moyens adaptés...
- Formation
- Rungis
- Dates au choix
.../ OBJECTIFS : Ø Construire la satisfaction et la fidélité du client...
- Formation
- (Paris Cédex 03)
... avec les clients (face à face ou téléphonique). Objectifs • Prendre conscience de l’importance de réussir sa relation client. • Identifier les techniques de prise en charge d’un client. • Construire un comportement empathique et affirmé. • Mieux communiquer pour convaincre . • Gérer les situations difficiles ....