Gérer les situations Client difficiles

Objectif de la formation Savoir résoudre commercialement et émotionnellement les situations difficiles avec les clients.

Les entreprises proposent de plus en plus de services et prestations à valeur ajoutée. Les clients exigent facilement une haute qualité de prestation. Dans cet environnement concurrentiel et exigeant, le Conseiller Client doit trouver les ressources pour satisfaire le client, même lorsque la situation est difficile.
Dans ce module de formation "Gérer les situations, les Client difficiles", vous apprendrez à mieux comprendre les nouveaux comportements clients. Vous apprendrez également comment utiliser les techniques de communication interpersonnelle pour construire un échange satisfaisant pour les 2 parties. Enfin, un focus sur les bonnes pratiques vous permettra de consolider votre nouveau savoir-faire.
A l’issue de ce module, vous saurez détecter les situations conflictuelles, vous préparer pour les aborder, et élaborer des stratégies de réponse. Supprimer Ajouter à ma sélection - Ma sélection Formations inter-entreprises organisées à Toulouse, Bordeaux