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Cours gestion relation client
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...La formation que vous propose Proformalys vous permettra de maîtriser les fondamentaux de la relation client dans une agence de voyage. Vous acquerrez de solides compétences qui vous aideront à améliorer la qualité et de cette relation et ainsi de fidéliser votre clientèle. Les compétences acquises... Apprenez-en plus à propos de: Identification du type de client, Gestion des conflits avec le client, Connaissance des clients...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 1 Jour
...Identifier les éléments d'un conflit Comprendre les conflits Mettre en place une stratégie de résolution de conflit Adapter le comportement dans une situation de conflit Comprendre et gérer les clients difficiles... Apprenez-en plus à propos de: Communication non verbale, Communication verbale, Comprendre et gérer les clients difficiles...
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La formation en hôtellerie chez Proformalys est en parfaite adéquation avec nos besoins. L'équipe était professionnelle, aimable et toujours à l'écoute. Les interventions sont de qualité. Les intervenants sont aguerris et passionnés. Très satisfait.
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- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...La formation que vous propose Proformalys vous apprendra à gérer l’accueil VIP dans l’hôtellerie et la restauration. Vous acquerrez de solides compétences qui vous permettront de mettre en place une relation de qualité avec les clients. Ces compétences vous aideront à mettre en place un accueil... Apprenez-en plus à propos de: Démarche d'accueil, Connaissance du secteur du luxe, Développement de sa présence...
...La formation que vous propose Proformalys vous apprendra à gérer l’accueil VIP dans l’hôtellerie et la restauration. Vous acquerrez de solides compétences qui vous permettront de mettre en place une relation de qualité avec les clients. Ces compétences vous aideront à mettre en place un accueil... Apprenez-en plus à propos de: Démarche d'accueil, Connaissance du secteur du luxe, Développement de sa présence...
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La formation en hôtellerie chez Proformalys est en parfaite adéquation avec nos besoins. L'équipe était professionnelle, aimable et toujours à l'écoute. Les interventions sont de qualité. Les intervenants sont aguerris et passionnés. Très satisfait.
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- Formation
- Rungis
- Dates au choix
.../ OBJECTIFS : Être confronté à des clients mécontents est un phénomène normal dans la vie d’une entreprise. Mais, dans ces moments-là, le risque de les perdre est élevé. Il convient de tout mettre en œuvre pour arriver à transformer un incident en atout commercial. Cette formation apporte outils...
- Formation
- (Paris Cédex 03)
- Dates au choix
... de portefeuille clients en cabinet d'expertise Inscrit RNCP : Inscrit Codes NSF : Comptabilite, gestion Code ROME : Audit et contrôle comptables et financiers - Management de groupe ou de service comptable... Apprenez-en plus à propos de: Responsable de département...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
...Une des missions des centres d'appel est de réceptionner des appels d'ordre varié : commandes, réclamation, demande d'informations,... Comment gérer les appels entrants de manière efficace et professionnelle? Cette formation commerciale "gestion des appels entrants" vous permettra de maîtriser...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...La formation que vous propose Proformalys vous apprendra à maintenir une bonne relation commerciale dans le tourisme grâce au fichier client. Vous acquerrez de solides compétences qui vous aideront à tirer pleinement profit du fichier client. Ces compétences vous aideront à fidéliser la clientèle... Apprenez-en plus à propos de: Stratégie de renouvellement des clients, Stratégie de fidélisation des clients, Mise en place d'un plan d'actions clients...
- Formation
- En intra entreprise à Charenton Le Pont
- 3 Jours
... psychologique, les modèles relationnels intégrés par chacun. La gestion du stress, de l'agressivité, des comportements de détresse, du harcèlement, etc...
- Formation
- Nantes
- Dates au choix
...: Objectifs : - Identifier les caractéristiques des relations problématiques - Appréhender l'influence des représentations, des interactions sur les comportements respectifs - Gérer ses émotions - Utiliser les techniques de communication adaptées... Apprenez-en plus à propos de: Techniques de la communication...
- Formation
- Beziers
... satisfaisante pour les deux parties Contenu Désamorcer les conflits et litiges clients Développer sa capacité à faire face Adopter une attitude physique... Apprenez-en plus à propos de: Commerce| vente| services, Gestion de réclamations...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 3 Jours
... d'amélioration ; - appliquer les principes et les règles d'accueil et répondre avec efficience aux clients difficiles ; - développer la capacité de recul... Apprenez-en plus à propos de: Accueil client, Accueil touristique, Gestion de crise...
- Formation
- Toulouse
... Gestion des produits et présentation marchande Communication vente Exploitation commerciale du point de vente Enseignement général : Expression française... Apprenez-en plus à propos de: Métiers du son...
- Formation
- Caen
..., conduite de projet, gestion des ressources humaines),- gestion de la relation clients (animation et administration d'une plate-forme de centre d'appels, vocation et acteurs des centres de contact, logistique, choix technologiques, organisation d'une campagne, qualité et certification),- commerce...
- Formation
- Dijon
...Adopter un comportement adapté pour s'affirmer sereinement dans des situations difficiles, tout en préservant une relation de qualité avec le client ou l'usager. ...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Perfectionner la relation client ( démarche qualité ) et être rapidement opérationnel en vente. Destinataires: gérant de magasin, directeur de point de vente, premier vendeur, tout personnel de vente Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne... Apprenez-en plus à propos de: Analyse du client, Prospection de clients, Techniques de vente...
- Formation
- (75) Paris
...Objectif de la formation Cette formation a pour objectif de faire acquérir les techniques de gestion des situations tendues aux collaborateurs en contact direct avec la clientèle afin de leur permettre d’assurer un service de Qualité. Comprendre les attentes du client mécontent, montrer... Apprenez-en plus à propos de: Techniques du son, Techniques de formation...
- Formation
- (Toulouse Cedex 1)
...Grâce à la formation que vous propose Iris Training vous allez pouvoir acquérir les compétences nécessaires afin d’approfondir un domaine particulier de votre métier. L’objectif de cette formation consiste en : - Comprendre larchitecture fonctionnelle des solutions de gestion SAP. - Disposer...
- Formation
- Nantes
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
- 2 Jours
...La gestion des réclamations clients, exigence des référentiels qualité, représente aussi pour les entreprises une priorité pour fidéliser les clients et conserver leur confiance. C’est également un moyen d’optimiser ses produits et services. Cette formation vous permettra d’améliorer votre capacité... Apprenez-en plus à propos de: Gestion de réclamations, Répondre aux clients, Négociation et relation client...
- Formation
- (75) Paris
- Niveau initiation
- Dates au choix
- 2 Jours
...Objectifs: Développer ses compétences relationnelles pour gérer efficacement les réclamations. Transformer les situations difficiles en actions positives pour le Client et l'Entreprise. Destinataires: Toute personne en contact direct avec la Clientèle et étant amenée à répondre aux réclamations... Apprenez-en plus à propos de: Traitement des réclamations, Gestion de réclamations, Relation client...
- Formation
- (75) Paris
- 1 Jour
...Objectifs: A l'issue de la formation, les participants seront capables de : ; . Analyser les litiges et réclamations. Gérer la relation avec le client. Destinataires: A qui s'adresse cette formation ? Collaborateurs en poste. Collaborateurs en reconversion...
- Formation
- (Villeurbanne)
- Niveau intermédiaire
- Dates au choix
...A la fois vendeur, manager et commercial, le technicien supérieur en négociation et relation client participe à la mise en oeuvre de la politique commerciale de l'entreprise qui l'emploie et contribue à la croissance de son chiffre d'affaires. Son activité est fondée sur la mise en place... Apprenez-en plus à propos de: Négociation et relation client, Analyse de résultats...
- Formation
- Villeurbanne
...Le programme de cette formation comporte différentes thématiques qui vous permettrons de renforcer vos compétences. CommerceVente Optimiser les outils de la relation client...
- Formation
- (75) Paris
- Dates au choix
- 1 Jour
- Stage
...La formation que vous propose Proformalys vous apprendra à améliorer la relation avec la clientèle dans l’hôtellerie et la restauration. Vous acquerrez de solides compétences qui vous permettront d’améliorer la satisfaction du client et ainsi d’assurer une base fidèle de clients. Les compétences... Apprenez-en plus à propos de: Argumentation commerciale, Gestion des réservations du client, Gestion de la relation client...