Licence Pro Commerce spécialité Gestion de la relation clients et e-commerce

Principales matières enseignées Cette certification est obtenue après une évaluation concernant les unités suivantes :- langue (anglais) et communication,- stratégie commerciale (vente en ligne, stratégie marketing et télémarketing),- entrepreneuriat (droit des affaires, gestion financière, conduite de projet, gestion des ressources humaines),- gestion de la relation clients (animation et administration d'une plate-forme de centre d'appels, vocation et acteurs des centres de contact, logistique, choix technologiques, organisation d'une campagne, qualité et certification),- commerce électronique (création, gestion et administration de sites marchands, marketing électronique avancé, logiciels libres),- sécurité et confiance en économie numérique (confiance, aspects juridiques, sécurité de paiement, sécurité de transfert des flux numériques, signature électronique, dématérialisation des procédures, archivage électronique).