Gestion des situations d'accueil difficiles ou conflictuelles

Greta 21

Formation

À Dijon

Prix sur demande

Description

  • Typologie

    Formation

  • Lieu

    Dijon

Adopter un comportement adapté pour s'affirmer sereinement dans des situations difficiles, tout en préservant une relation de qualité avec le client ou l'usager.               

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Dijon ((21) Côte-d'Or)
20 boulevard Voltaire, BP 27529, 21075

Date de début

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Le programme

Les techniques de communication : - Les bases de la communication, - Les aspects de la communication interpersonnelle, - Les différents types d'interlocuteurs, le message : contenu et forme, les niveaux de langage, - Importance du non verbal dans la communication.

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