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Cours Administration et Secrétariat (75) Paris
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...l’affirmation de soi L’assertivité dans la vie professionnelle Les positions de vie Résoudre les conflits Qu’est ce que la colère ? Les manifestations... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des émotions, Gestion de litiges, Gestion des conflits...
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...Ils possèdent une longue expérience de terrain et vous prodigueront de précieux conseils pratiques. La pédagogie de la formation se base sur des exercices... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des clients au téléphone, Communication orale, Gestion des appels téléphonique...
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...Ils possèdent une bonne expérience de terrain et vous prodigueront de précieux conseils pratiques. La pédagogie de la formation se base sur des exercices... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des situations difficiles avec le public, Maîtrise du langage verbal, Maîtriser du langage non verbal...
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...Que faire en cas de convention collective imprécise ? Atelier pratique : Quelles dispositions prendre par rapport à vos accords ? 3. Gérer les situations... Apprenez-en plus à propos de: Organisation du travail, Conventions collectives, Forfaits jours...
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- En intra entreprise à Organisme National
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...Les techniques de réception d'accueil Être capable de recevoir, identifier, orienter les visiteurs, les clients Assurer une bonne gestion des appels téléphoniques...
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...Devenez expert des opérations courantes et de l’évolution de la trésorerie. Grâce à ce bloc du titre professionnel Comptable Assistant, vous aurez toutes...
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...quels effets sur les contrats de travail ? Salariés concernés par le transfert des contrats de travail Le transfert des contrats de travail Le transfert...
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- En intra entreprise à Paris
- Niveau intermédiaire
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- 2 Jours
...gestion du stress et à traiter l’agressivité du point de vue personnel et de l’équipe. Cette formation s’adresse à tout les professionnels soignants et... Apprenez-en plus à propos de: Mettre en place des conditions de prévention, Comportements agressifs, Gérer ses propres émotions...
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...du salarié Rupture du contrat : démission, licenciement, rupture conventionnelle homologuée Solde de tout compte Départ à la retraite Représentation du...
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...Notre formation vous permet également si vous le souhaitez d’effectuer un stage en entreprise de maximum 2 mois, cela afin de consolider les compétences...
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...ses idées pour une meilleure exploitation Développer sa capacité à devenir le receveur du message Utiliser une méthode simple de résolution de problème...
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...et verbales Donner des signes de reconnaissance Lever les barrières de la communication Repérer les clignotants et les signaux d'alerte Jouer sur l'intonation...
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...la gestion et la planification des actions : prestations internes prestations externalisées Les outils disponibles pour traiter efficacement les demandes... Apprenez-en plus à propos de: Cahier des charges...
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...de responsable du projet Animer une réunion de suivi Evaluer les résultats d'un projet Diffuser le compte-rendu de réunion Exploiter le « retour d'expériences... Apprenez-en plus à propos de: Assistant de formation...
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...chronophages rencontrés Evaluer les enjeux des activités et apprécier au plus juste les délais de réponse Valoriser son temps et celui de son manager Prendre...
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...IT Comprendre les changements d’organisations Audit des services Comprendre les référentiels complémentaires de l’industrie et les stratégies liées aux...
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- 2 Jours
...organisationnel Adopter une « démarche qualité » globale Savoir rendre compte de ses actions De secrétaire à assistant(e) : quelle valeur ajoutée ?... Apprenez-en plus à propos de: Assistant de formation...
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...par son Directeur Général Rendre compte et faire remonter l’information utile Etre synthétique Gérer son temps et distinguer urgent et important Pratiquer...
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...utiles et lisibles S'entraîner en situation simple puis complexe Analyser ses pratiques et ses axes de progrès Exploiter ses notes après la réunion Regrouper... Apprenez-en plus à propos de: Prise de notes...
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- 2 Jours
...aspect physique, voix, ton, regard, gestes, posture Détecter le « type » de visiteur reçu Améliorer l’espace d’accueil Comprendre et orienter un interlocuteur... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...
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...reconnaître les attitudes assertives se créer un comportement assertif « sur mesure » Véhiculer une image positive adopter un comportement d’ouverture...
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- 2 Jours
...questionner, réguler, faciliter Gérer les situations difficiles Se placer en médiateur en cas de désaccord, de conflit Anticiper pour éviter le pire Reconnaître... Apprenez-en plus à propos de: Assistant de formation...
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- 3 Jours
...S'entraîner à oser exprimer ses sentiments, demandes, propositions, etc. Cas pratique : Mise en situations professionnelles Prévenir les conflits pour...