Cours Administration et Secrétariat (75) Paris

...écoute et comprendre l’impact sur l’autre Les points forts de sa personnalité, les points à améliorer et particulièrement en environnement hostile L’analyse... Apprenez-en plus à propos de: Développement personnel, Technique de présentation, Gestion du temps...

...et verbales Donner des signes de reconnaissance Lever les barrières de la communication Repérer les clignotants et les signaux d'alerte Jouer sur l'intonation...

...chacun Le handicap est la résultante de 3 éléments : la déficience, l’incapacité et le désavantage. Concepts clés autour du handicap Définitions et notions... Apprenez-en plus à propos de: Aide à domicile, Handicap au travail, Aide aux personnes...

...la gestion et la planification des actions : prestations internes prestations externalisées Les outils disponibles pour traiter efficacement les demandes... Apprenez-en plus à propos de: Cahier des charges...

...de problématiques distinctes / Les problématiques de santé mentale Les troubles fonctionnels et la compensation La notion de déterminants communs et de... Apprenez-en plus à propos de: Communication interpersonnelle, Techniques de communication, Évaluation de la formation...

...de responsable du projet Animer une réunion de suivi Evaluer les résultats d'un projet Diffuser le compte-rendu de réunion Exploiter le « retour d'expériences... Apprenez-en plus à propos de: Assistant de formation...

...« Améliorer l’accueil … » (d’un organisme ou une entreprise à l’accueil défaillant) Les manques Mises en situation explicites ludiques : mise en situation... Apprenez-en plus à propos de: Communication non verbale, Techniques de communication, Accueil téléphonique...

...chronophages rencontrés Evaluer les enjeux des activités et apprécier au plus juste les délais de réponse Valoriser son temps et celui de son manager Prendre...

...qu’est-ce que la nécessaire empathie ? La technicité de l’écoute : (ou de « écouter » à « entendre ») - les « deux bouts » de la relation... Apprenez-en plus à propos de: Parler en public, Gestion de conflits, Techniques de communication...

...IT Comprendre les changements d’organisations Audit des services Comprendre les référentiels complémentaires de l’industrie et les stratégies liées aux...

...et téléphonique Pratiquer les techniques adaptées (accueil physique et téléphonique) L’écoute active Identifier son visiteur et adapter son accueil La... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique, Négociation et relation client, Communication non verbale...

...organisationnel Adopter une « démarche qualité » globale Savoir rendre compte de ses actions De secrétaire à assistant(e) : quelle valeur ajoutée ?... Apprenez-en plus à propos de: Assistant de formation...

...ensemble les caractéristiques d’exercice de la profession d’agent d’accueil en structure sociale. Le travail social Il est essentiel de connaître l’historique... Apprenez-en plus à propos de: Travailleurs sociaux, Relations sociales, Communication non verbale...

...par son Directeur Général Rendre compte et faire remonter l’information utile Etre synthétique Gérer son temps et distinguer urgent et important Pratiquer...

...véritable cœur psychologique de notre personnalité Analyse de nos besoins fondamentaux Besoin d’identité (Image de soi) Besoin de reconnaissance (Strokes)... Apprenez-en plus à propos de: Bien être, Accueil téléphonique des utilisateurs, Techniques de communication...

...utiles et lisibles S'entraîner en situation simple puis complexe Analyser ses pratiques et ses axes de progrès Exploiter ses notes après la réunion Regrouper... Apprenez-en plus à propos de: Prise de notes...

...aspect physique, voix, ton, regard, gestes, posture Détecter le « type » de visiteur reçu Améliorer l’espace d’accueil Comprendre et orienter un interlocuteur... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...

...reconnaître les attitudes assertives se créer un comportement assertif « sur mesure » Véhiculer une image positive adopter un comportement d’ouverture...

...questionner, réguler, faciliter Gérer les situations difficiles Se placer en médiateur en cas de désaccord, de conflit Anticiper pour éviter le pire Reconnaître... Apprenez-en plus à propos de: Assistant de formation...

...S'entraîner à oser exprimer ses sentiments, demandes, propositions, etc. Cas pratique : Mise en situations professionnelles Prévenir les conflits pour...