Formation pratique des techniciens des services généraux

Identifier le rôle des Services Généraux (SG) dans l'entreprise

Les missions et le champ d'action des SG
La qualité de service : un état d'esprit à acquérir
Les attentes et les besoins des " clients internes "
L'adéquation entre leurs besoins et les ressources de l'entreprise

Les différents types d'intervention :
dépannage
prévention
travaux d'amélioration
Les différentes approches :
maintenance
travaux neufs
L'organisation, la gestion et la planification des actions :
prestations internes
prestations externalisées
Les outils disponibles pour traiter efficacement les demandes

Les indicateurs d'activité et de résultats
La conception et la mise en place de tableaux de bord
L'évaluation

Quand peut-on externaliser ? Que peut-on externaliser ?
Le cahier des charges et les appels d'offres
Les contrats de sous-traitance :
règles essentielles de la rédaction d'un contrat
négociation du prix
Le suivi et l'évaluation des prestataires

Le plan de prévention et le coordonnateur de sécurité
La réglementation environnementale et ses impacts
Les risques financiers
La notion de responsabilité et la question de la délégation