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Cours Administration et Secrétariat (75) Paris
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- 2 Jours
...image de marque, communication et information Principes et techniques de communication appliqués au téléphone Les bases de la communication... Apprenez-en plus à propos de: Transfert d'un appel, Orientation du client, Transcription de messages...
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- 2 Jours
...Cette approche vous permettra de bien maîtriser les techniques et la théorie abordée. Les formateurs exercent un suivi de tous les participants... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de nos capacités de lecture, Techniques de lecture, Lecture globale...
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- 2 Jours
...Ils possèdent une bonne expérience du terrain et vous prodigueront de précieux conseils pratiques. La formation se base sur des exercices pratiques et des études de cas... Apprenez-en plus à propos de: Rédaction d'une procédure de classement, Plan de formation, Classement numérique de documents...
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- 2 Jours
...organisation administrative) Participer à l'établissement du budget d'une direction ou d'un département Collecter les hypothèses et les informations utiles... Apprenez-en plus à propos de: Assistant de formation...
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- 3 Jours
...et de stabilité corporelles Pratiquer la pensée positive Intégrer les techniques de détente au quotidien Eviter la précipitation Garder le contrôle dans... Apprenez-en plus à propos de: Assistant de formation...
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- 2 Jours
...Travailler sa voix Parler sur le souffle Régler le volume de sa voix Placer sa voix Réguler le débit de la parole Améliorer l'élocution Varier le ton Assurer... Apprenez-en plus à propos de: Assistant de formation...
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- 2 Jours
...Formaliser sa contribution à la satisfaction client Renforcer son rôle de support des commerciaux participer à la veille commerciale... Apprenez-en plus à propos de: Assistant de formation...
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- 2 Jours
...L'organisation administrative L'aide sociale et la CMU Droits du patient hospitalisé Le socle réglementaire et les récentes évolutions Le droit des usagers... Apprenez-en plus à propos de: Sécurité sociale...
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- 2 Jours
...la prise de notes la conduite de réunion ses présentations orales ses conversations téléphoniques Le mettre en pratique avec une variété de supports Créer... Apprenez-en plus à propos de: Prise de notes...
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- 2 Jours
...Connaître les organismes certificateurs Distinguer procédure et processus Connaître les principaux outils et documents qualité Assister le responsable... Apprenez-en plus à propos de: Responsable de département, Responsable qualité, Assistant de formation...
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- 2 Jours
...de l'équipe Assurer un suivi des travaux en cours Organiser les plannings d'intervention des personnels Contrôler et suivre les horaires HS/CP/RTT de l'équipe... Apprenez-en plus à propos de: Responsable qualité, Chef de Projet, Responsable de département...
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- 3 Jours
...plan, axe, point Spécifier pour la tôlerie : styles, face, bord tombé, bord rabattu, ouverture, chanfrein de coin, arrondi de coin, jointure de bords...
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- 2 Jours
...Gérer efficacement le quotidien Planifier l’organisation du service Gérer les absences et les 35 h Conduire une réunion mensuelle Evaluer ses collaborateurs...
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- 2 Jours
...pour la valider Manifester votre disponibilité d’esprit grâce :. au rythme de la voix. au vocabulaire Savoir gérer une demande et s’y adapter Connaître...
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- 3 Jours
...les émotions Savoir "accueillir" les émotions Gérer son émotion pour gérer celle de son interlocuteur Mieux gérer son stress Se détendre pour s’affirmer...
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- 2 Jours
...confidentialité. cohérence avec les attentes des visiteurs Bâtir un plan d’amélioration Savoir l’argumenter et le mettre en oeuvre S’informer et développer...
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- 2 Jours
...ou de recettes La procédure de création de la régie La nomination du régisseur La responsabilité du régisseur Les conditions de la responsabilité...
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- 2 Jours
...directivité de l’entretien Conclure et prendre congé Assurer le suivi de ses engagements Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone Développer...
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- 2 Jours
...Savoir développer une vraie relation client en cas de "crise" Prendre en compte le grief et proposer une solution Développer l'esprit d'équipe pour améliorer...
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...reçu Améliorer l’espace d’accueil Comprendre et orienter un interlocuteur Pratiquer une écoute active, questionner, reformuler Rassurer le client par un...
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...et suivre ses propres appels téléphoniques L'accueil en face à face Etre attentif aux comportements non-verbaux Avoir un « look » adapté Se mettre en phase...
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...le suivi Transférer les « best practices » de son secrétariat/assistanat Communiquer efficacement à l'oral S'exprimer simplement et clairement Accueillir...
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- 3 Jours
...de visiteur reà§u Tenir compte de ses comportements non verbaux Savoir l’informer, l’orienter Le faire patienter Améliorer l’espace accueil Réussir l’accueil...