Encadrer Une Equipe d'Accueil

Programme:Comprendre son rôle
Etablir clairement ses missions et ses responsabilités
Développer de nouvelles compétences
Se connaître soi-même (auto-diagnostic)
Evaluer la compétence et le potentiel de son équipe
Animer au quotidien
Faire évoluer le groupe vers la notion d’équipe
Savoir communiquer tous les jours :. animer, motiver. conseiller, guider. accompagner
Encadrer des ex-collègues
Contrôler l’adéquation entre objectifs de l’entreprise et performance de l’équipe
Gérer efficacement le quotidien
Planifier l’organisation du service
Gérer les absences et les 35 h
Conduire une réunion mensuelle
Evaluer ses collaborateurs
Mettre en place des outils de communication et un tableau de bord
Savoir gérer les tensions
Les conflits individuels
Les surcharges de travail
Les situations particulières
Intégrer un nouveau collaborateur
Participer à son recrutement
Rédiger une description de fonction
Mener un entretien et l’analyser
Faire passer des tests pratiques
Réussir son intégration