Bien Accueillir dans les Services Sociaux

Programme:Comprendre les spécificités du public accueilli
La logique du "droit" face à la logique du "besoin"
Connaître les publics en état de précarité
Comprendre leur psychologie et leurs comportements
Concilier les contraintes d’autorité et de proximité
Gérer les émotions
Savoir "accueillir" les émotions
Gérer son émotion pour gérer celle de son interlocuteur
Mieux gérer son stress
Se détendre pour s’affirmer
Savoir s’affirmer par le langage, la voix, le physique
Faire face aux objections et à l’agressivité
Faire face à la détresse
Savoir communiquer
La relation adulte
Les signes de reconnaissance
Les différentes attitudes relationnelles
De l’écoute à l’argumentation
Conduire l’entretien
Concilier technicité et relation
Rester leader de l’entretien
Travailler selon un plan d’entretien
Savoir conclure