Réussir dans sa fonction d'assistant(e) qualité

Comprendre les enjeux du management par la qualité

Bref historique de la qualité
Comprendre les enjeux économiques et sociaux
Passer du respect des règles à l'excellence

Tous les acteurs de la qualité dans l'entreprise
Le service qualité et son réseau de relations
Les missions du responsable qualité et de son équipe
Le rôle des auditeurs internes et externes
Quelle place et quel rôle pour l'assistant(e) ?

Tester ses connaissances
Différencier les principales normes
Connaître les organismes certificateurs
Distinguer procédure et processus
Connaître les principaux outils et documents qualité

Co-assurer la mise à jour et la diffusion des documents qualité
Préparer les réunions et audits qualité
Suivre et faire avancer le traitement des non-conformités
Tenir le tableau de bord qualité
Suivre les indicateurs qualité et alerter sur les écarts

Véhiculer une image qualité
S'installer dans une relation client/fournisseur :
avec le responsable qualité et son équipe
avec ses clients internes et externes
Franchir les étapes qualité dans son travail :
conformité - efficacité
efficience - excellence