Réussir dans sa fonction d'assistant(e) commercial(e)

Les fondamentaux de la relation commerciale

Cerner les enjeux de la relation client
comprendre l’orientation client de l’entreprise et ses engagements envers ses clients
Bien connaître ses clients et identifier leurs attentes
repérer les critères de segmentation et les nouveaux besoins des consommacteurs
Connaître les spécificités produits pour mieux préparer les argumentaires des supports d'information

Etablir un diagnostic de son poste et de ses potentialités
Formaliser sa contribution à la satisfaction client
Renforcer son rôle de support des commerciaux
participer à la veille commerciale (prospects et concurrence)
assister les commerciaux dans l'organisation de leurs opérations de terrain
Assurer le suivi des ventes
élaborer et actualiser les tableaux de bord et les supports de suivi de l'activité commerciale

Maîtriser le suivi de la relation client de l’avant-vente à l’après-vente
Accueillir et conseiller prospects et clients en face-à-face et par téléphone
analyser les attentes du client exprimées ou masquées
savoir poser les bonnes questions
s’assurer de la compréhension mutuelle des échanges verbaux
Savoir traiter les réclamations et répondre aux objections