Mieux s'Organiser dans Ses Missions d'Accueil

Programme:Comprendre l’importance de l’organisation dans la fonction accueil
Identifier ses missions
Clarifier les exigences et contraintes du poste
Rendre cohérentes organisation et qualité de l’accueil
Mieux organiser le lieu d’accueil
Poser un diagnostic sur son environnement d’accueil :. lumière, couleur, mobilier, décoration. ergonomie du poste de travail. confidentialité. cohérence avec les attentes des visiteurs
Bâtir un plan d’amélioration
Savoir l’argumenter et le mettre en oeuvre
S’informer et développer son réseau interne
Comprendre et analyser les documents existants
Aller chercher l’information
Savoir qui fait quoi avec précision
Se créer des outils adaptés
Outiller la fonction accueil et téléphone
Répertorier les numéros de téléphone utiles
Créer une base d’information en réponse aux "FAQ" (questions les plus fréquemment posées)
Créer des procédures claires pour pallier ses absences
Créer les supports adaptés pour :. traiter courrier et fax. gérer les demandes de coursiers. tenir les plannings des salles
Transmettre et diffuser un message fiable
Choisir le bon média de communication
Poser les bonnes questions
Sélectionner les informations pertinentes
Créer les outils adaptés à la prise de message