l'Entretien d'Accueil

Afometra

Formation

À Paris

Prix sur demande

Description

Typologie

Formation
Dirigé à

Pour professionnels

Lieu

Paris
Durée

2 Jours

Objectifs: Acquérir les connaissances et les techniques permettant de mieux maîtriser les situations d'accueil. Destinataires: Secrétaires

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Paris ((75) Paris)

Afometra 10, Rue de la Rosière, 75015

Date de début

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Les Avis

Le programme

Contenu

- Relation d'accueil : les besoins des accueillis, les attitudes des accueillants. Un état d'esprit et une méthodologie.
- Phases d'un entretien d'accueil.
- Techniques de communication au service de l'accueil : questionnement, écoute, formulation, reformulation.
- Gestion des situations difficiles : la dynamique des comportements.
- Maîtrise de soi.

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