Formation Gestion d'une mission de conseil

La relation client / consultantLes grandes étapes d'une prestation de conseil
Evaluer les jeux de pouvoir, la politique, les différents profils de personnalité
Pourquoi les clients appellent-ils un cabinet de conseil?
Les différents types de relation client / consultantDe l'appel d'offre à la formalisation et la soutenance de la propositionComment contacter les clients: les réseaux, les annuaires, les associations professionnelles, etc.
Unité et diversité des prestations de conseil
Quel pitch? Quelques minutes pour convaincre
Procédure d'appel d'offre et gestion de la soutenance
Proposition écrite
Soutenance, mise à jour
Décision
Contrat, FormalisationTirer le maximum de valeur d'une prestation de conseilLes attentes du client
Gérer la prestation de conseil au quotidienConception et gestion de la missionDes attentes au résultat
Gestion des relations, des personnalités et des profils psychologiques des clientsLes phases d'une relation consultant / clientIntroduction
Etablir la relation client / consultant
Comprendre l'organisation du client et gagner la confiance des décideurs
Concevoir, développer et s'accorder sur les termes de l'engagement
Diagnostic initial
S'accorder et communiquer sur les attentes mutuellesGérer la relation client / consultant au quotidienGérer les conflits, établir des synergies
Gérer les relations interculturelles au sein de l'organisation
Transfert de savoir-faire et développement des compétences
Transformer la relation client / consultant
Construire l'équipe de déploiement de la mission
Obtenir le support du client
Gérer l'équilibre entre indépendance du client et sécurisation de l'équipe de consultantsLe rôle du consultant dans la conduite du changementLa gestion des attentes implicites et explicites du client
Améliorer les processus avant tout
Identifier et enrichir les objectifs
Des objectifs pour mesurer et créer de la valeur
Le client, encore le client, toujours le client
Impliquer les parties-prenantes et être soutenu par des sponsors
Se projeter dans l'avenir de l'organisation cliente: d'une mission à l'autre
Préparer le client au changement: la résistance au changement et les leviers du changement
Gérer et contrôler les risquesTerminer une prestation de conseilUne étape déterminante pour démarrer une autre mission
La responsabilité des deux parties dans la clôture de la prestation
Implication du consultant et activité du client dans cette phase de transformation d'entreprise
Formalisation de la clôture
Amélioration continue, apprentissage organisationnel
Perspectives, gestion de la relation avec le client au-delà de la mission
Synthèse du cours