Cours Administration et Secrétariat (75) Paris

...supports d'intervention : transparents/planches diaporama, paperboard, mémo… • L'organisation de l'espace d'intervention : pupître, table de réunion...

...techniques d'accroche, se centrer sur l'intérêt de l'autre Organiser ses messages · Structurer ses interventions (plans…) · Prendre des notes exploitables...

...Les agents administratifs ou commerciaux - Les managers ou responsables projet Etat des lieux : pourquoi le classement pose problème ? Masse des informations...

...et confidentialité Connaître l’essentiel de l’archivage Savoir quoi garder, quoi jeter Distinguer les durées de conservation légales et pratiques Créer...

...Apports : communiquer positivement et prendre des initiatives et des responsabilités. Exercice de sophrologie : la suggestion mentale pour penser positif...

...être soi-même et se faire confiance envisager de nouvelles règles du jeu définir et valider un fonctionnement « gagnant-gagnant » le faire respecter dans...

...Comment et quoi demander à un interlocuteur pour bien l’orienter ? Les 2 attentes d’un client : être écouté et pris en charge Les 2 composantes majeures de l’écoute... Apprenez-en plus à propos de: Accueil téléphonique...

...le travail de l’équipe Optimiser l'utilisation des outils partagés Capitaliser et valoriser l'information utile Assurer la continuité du service Se positionner...

...Le courrier électronique Accueil téléphonique et tenue du standard. - Correspondance professionnelle La rédaction du courrier professionnel Formes courantes...

...et si chacun y met du sien, quelques bonnes pratiques ou petites astuces de dernière minute. Réfléchir à l’usage que l’on veut faire de son environnement... Apprenez-en plus à propos de: Service téléphonique, Décoration intérieure, Administration centrale...

...se constituer son propre système d’abréviations Prendre des notes directement sur micro Développer son efficacité dans la prise de notes sur micro Structurer... Apprenez-en plus à propos de: Prise de notes, Comptes rendus...

...quels effets sur les contrats de travail ? Salariés concernés par le transfert des contrats de travail Le transfert des contrats de travail Le transfert...

...Les techniques de réception d'accueil Être capable de recevoir, identifier, orienter les visiteurs, les clients Assurer une bonne gestion des appels téléphoniques...

...Que faire en cas de convention collective imprécise ? Atelier pratique : Quelles dispositions prendre par rapport à vos accords ? 3. Gérer les situations... Apprenez-en plus à propos de: Conventions collectives, Gestion du personnel, Convention collective...

...Devenez expert des opérations courantes et de l’évolution de la trésorerie. Grâce à ce bloc du titre professionnel Comptable Assistant, vous aurez toutes...

...du salarié Rupture du contrat : démission, licenciement, rupture conventionnelle homologuée Solde de tout compte Départ à la retraite Représentation du...

...Initiation à la programmation neurolinguistique (PNL) - Mieux contrôler ses émotions - La psychologie au secours de sa relation à autrui - Cas pratiques... Apprenez-en plus à propos de: Relation client, Accueil téléphonique, Confiance en soi...

...gestion du stress et à traiter l’agressivité du point de vue personnel et de l’équipe. Cette formation s’adresse à tout les professionnels soignants et... Apprenez-en plus à propos de: Gestion des émotions, Gérer ses pulsions, Motivations des comportements agressifs...

...Notre formation vous permet également si vous le souhaitez d’effectuer un stage en entreprise de maximum 2 mois, cela afin de consolider les compétences...

...ses idées pour une meilleure exploitation Développer sa capacité à devenir le receveur du message Utiliser une méthode simple de résolution de problème...