L'Accueil du Public en Entreprise (accessible dans le cadre du DIF)

- Les principales fonctions de l'accueil :

• Accueillir, renseigner, guider, et faire patienter les personnes.
• Orienter le client vers le bon interlocuteur dans l'entreprise
• Vérifier l'identité des visiteurs et les soumettre à la politique de sécurité de l'entreprise
• Assurer des fonctions d'interprétariat

- Les connaissances spécifiques de l'accueil :

• Les techniques de réception d'accueil
• Être capable de recevoir, identifier, orienter les visiteurs, les clients
• Assurer une bonne gestion des appels téléphoniques
• Maîtriser les outils d'information et de communication au service de la clientèle
• Personnaliser son accueil et laisser une bonne impression de l'entreprise
• Travailler son aisance relationnelle.
• Gérer les cas délicats

Formateurs:
Comptétent et expérimenté, expert de la formation pour adultes." "

Installation:
France entière.

Date de début:
Planning personnalisé.