Gestion De Conflits En Situation D'accueil (formations présentielle ou en visioconférence)
Formation
À Paris
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Description
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Typologie
Formation
-
Lieu
Paris
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Heures de classe
14h
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Durée
2 Jours
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Dates de début
Dates au choix
Objectifs: Etre en mesure d'affronter les situations professionnelles difficiles, de réagir de façon adaptée aux comportements du public et de résoudre les litiges avec les personnes. Destinataires: toute personne en relation directe avec le public Les cours peuvent être dispensés en présentiel ou en ligne
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
être en mesure d'affronter les situations professionnelles difficiles
réagir de façon adaptée aux comportements du public
résoudre les litiges avec les personnes
salariés d'entreprises
administrations
aucun
cette formation est interactive
de nombreux cas pratiques sont réalisés
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Les Avis
Les matières
- Gestion
- Conflits
- Accueil
- Gestion des conflits
- Gestion du stress
- Prévention des conflits
- Confiance en soi
- Gestion de la relation client
- Gestion des émotions
- Gestion des relations
- Gestion de litiges
Professeurs
PROFORMALYS PROFORMALYS
pro
Le programme
- Identifier les problèmes
- Phase spontanée durant laquelle les participants s’expriment
librement - Repérer les différents comportements sociaux et réagir de
façon adaptée - Test sur l’affirmation de soi
- L’assertivité dans la vie
professionnelle - Les positions de vie
- Résoudre les conflits
- Qu’est ce que la colère ?
- Les manifestations des
sentiments et leurs conséquences - Les litiges avec le public
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