Cours accueil secretariat

...Objectifs: Développer un accueil téléphonique performant. Instaurer avec leurs interlocuteurs des relations de qualité. S'approprier les meilleures techniques et s'entraîner à les mettre en oeuvre. Destinataires: Toute personne désirant améliorer ses expressions et comportements au téléphone...

...: Contenu : La relation client : situations simples et situations à enjeu commerciale, environnement et outils, gestion des priorités. L'accueil...

... suivre une formation au plus près de chez soi - bénéficier de modalités pédagogiques adaptées à ses besoins - profiter du travail et de l'expérience d'un réseau national.Acquérir les compétences nécessaires aux fonctions d'agent d'accueil...

...Objectif Acquérir les techniques de base du secrétariat et acquérir la polyvalence nécessaire pour assurer les tâches liées au : - suivi administratif du personnel - suivi administratif de la comptabilité - suivi administratif de l’activité commerciale...

...Les objectifs de la formation Appréhender le cadre juridique, les missions et les obligations-secret professionnel, dossier médical... Optimiser la qualité de l'accueil et de la relation téléphonique. Acquérir des outils efficaces pour améliorer l'organisation quotidienne de son travail. Se... Apprenez-en plus à propos de: Secrétaire médicale...

...savoir repérer le cadre de référence de l'autre Comprendre ses attentes, ses besoins, ses motivations, ses blocages et éventuellement le « jeu » qu'il... Apprenez-en plus à propos de: Techniques du son, Techniques de formation...

...Objectifs: D'améliorer les pratiques tant en réception par téléphone qu'en accueil physique. Il peut être décomposé en 4 objectifs pédagogiques : Définir des règles et acquérir des réflexes pour améliorer les pratiques de l'accueil téléphonique et physique. Développer son professionnalisme...

...Objectifs: Sensibiliser les participants à la communication et permettre une prise de conscience de l'importance d'offrir au client un accueil commercial et professionnel. A l'issue de la formation, le stagiaire sera capable de comprendre: les phénomènes de la communication téléphonique. le pouvoir...

...Objectifs: Comprendre l'importance de l'accueil pour l'établissement et développer la qualité de l'accueil du public. Savoir prendre en compte la demande du public et pouvoir le renseigner avec efficacité et amabilité. Pratiquer les techniques de l'écoute active afin de bien orienter le public vers...

...Objectifs: Identifier et appliquer les principes d'une relation d'accueil et de service de qualité, prenant en compte les attentes. particulières des patients et les principes de la profession...

...Objectifs: Savoir gérer les conflits au téléphone et en réception. Développer son aisance relationnelle. Etre en mesure de suivre la procédure d'accueil de l'hôtel. Développer son professionnalisme. Destinataires: Réceptionnistes en hôtellerie avec ou sans expérience....

...Objectifs: Connaître les principes de la communication pour valoriser l'accueil. physique et téléphonique. Destinataires: Toute personne désireuse d'améliorer sa communication avec autrui...

...Revoir les enjeux de l’accueil téléphonique Revoir les bases de la communication orale Prendre conscience de l’importance de son rôle Avoir les bons...

...par téléphone Avantages Inconvénients Identifier son interlocuteur Les a priori Les différents types d'attitudes clients Les bons comportements pour créer...

...Objectifs: Savoir gérer les clients aux téléphones. Etre en mesure de suivre la procédure d'accueil de l'hôtel. Développer son professionnalisme. Destinataires: Réceptionnistes en hôtellerie avec ou sans expérience....

... Reformulation Les expressions et mots positifs pour améliorer l'image de l'accueil RÉCEPTION D'APPEL Décrocher sans attendre Accueillir et s'annoncer clairement...

... : Réflexion sur la prise en charge de l’enfant par l’assistant maternel Description, présentation d’un livret d’accueil Contenu du livret d’accueil : - Identité...

... en relation, écouter, comprendre, orienter. Acquérir une méthodologie et des techniques applicables au niveau de l'accueil. Repérer et gérer les situations diffi ciles. Destinataires: Toute personne exerçant une fonction d'accueil...

...Objectif général Perfectionnement, élargissement des compétences Objectif détaillé Assurer un accueil de qualité en utilisant des techniques...

...Objectif général Perfectionnement, élargissement des compétences Objectif détaillé Assurer un accueil de qualité en utilisant des techniques...