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Description

  • Typologie

    Formation

  • Dirigé à

    Pour professionnels

  • Méthodologie

    En ligne

  • Lieu

    Meylan

  • Heures de classe

    2h

Objectifs: Savoir gérer les conflits au téléphone et en réception. Développer son aisance relationnelle. Etre en mesure de suivre la procédure d'accueil de l'hôtel. Développer son professionnalisme. Destinataires: Réceptionnistes en hôtellerie avec ou sans expérience.

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Lieu

Date de début

Meylan ((38) Isère)
Voir plan
6 Bis Chemin des Prés, 38240

Date de début

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Les Avis

Le programme

Cette session vise à familiariser les réceptionnistes aux procédures d'accueil de l'hôtel.

  • L'obligation de l'hôtel en matière d'accueil
  • Les visites mystères
  • Les indicateurs de mesure de la qualité de l'accueil téléphonique
  • La procédure d'accueil :
    - La procédure est parcourue et commentée
    - Des jeux et exercices mettent les participants en situation tout au long de la découverte de la procédure d'accueil.

Catégories liées

  • Cours accueil reception
  • Cours reseau telephonique
  • Cours accueil client
  • Cours accueil secretariat
  • Cours accueil physique
  • Cours administration accueil
  • Cours accueil hotellerie tourisme
  • Cours Administration et Secrétariat
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