Accueil téléphonique II

Live Session

Formation

En Ligne

Prix sur demande

Description

Typologie

Formation
Dirigé à

Pour professionnels
Méthodologie

En ligne

Lieu

Meylan
Heures de classe

2h

Objectifs: Savoir gérer les conflits au téléphone et en réception. Développer son aisance relationnelle. Etre en mesure de suivre la procédure d'accueil de l'hôtel. Développer son professionnalisme. Destinataires: Réceptionnistes en hôtellerie avec ou sans expérience.

Précisions importantes

Modalité Formation continue

Les sites et dates disponibles

Meylan ((38) Isère)

Voir plan

6 Bis Chemin des Prés, 38240

Date de début

Consulter

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Les Avis

Le programme

Cette session vise à familiariser les réceptionnistes aux procédures d'accueil de l'hôtel.

L'obligation de l'hôtel en matière d'accueil
Les visites mystères
Les indicateurs de mesure de la qualité de l'accueil téléphonique
La procédure d'accueil :
- La procédure est parcourue et commentée
- Des jeux et exercices mettent les participants en situation tout au long de la découverte de la procédure d'accueil.

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