Formations Live Session

...les demandes de remise 4. L'accueil téléphonique II Cette session vise à familiariser les réceptionnistes aux procédures d'accueil téléphonique...

...Organiser son poste de travail : un poste clair et rangé , la maîtrise des outils (téléphone, fax, PC, notes,…) Disposer des informations appropriées...

...fax, PC, notes,…) Disposer des informations appropriées - Connaissance des « personnes -ressources » en interne - Sources d’informations - Formulaires...

...Je traite la demande du client - Quelques techniques de ventes opportunes - Je prends congé - J’assure le suivi Les ERREURS à ne pas commettre...

...Objectifs: Etre capable d'affronter, à titre personnel, toutes les situations sociales se présentant dans l'entreprise, aussi bien collective...

...(Key figures : R.O.N.A, R.B.E.A.T., R.O.I., P.K. ...Les ratios essentiels. ) La référence de base : The Guidelines (secteurs et chapitres privilégiés...

...La reconnaissance des autres - Les autres ne vous écoutent pas ? Mais écoutez-vous les autres ? - L'importance du regard doux et dur - Dédramatiser les...

...la pertinence et l'impact de ses écrits Toute personne qui souhaite améliorer la pertinence et l'impact de ses écrits Ecrire Pour qui, pourquoi...

...Objectifs: Etre en mesure d'identifier une situation conflictuelle avant qu'elle n'éclate. Savoir maîtriser un conflit et dérouler une méthode de résolution de conflit...

...plastique,…) - Transports doux (bus, vélos,…), co-voiturage,… en fonction des infrastructures de la commune - Organisation du recyclage (piles...

...Les besoins de base du client Les limites de l'accueil Les phases d'une procédure d'accueil - Je prends contact - J'identifie la demande du client...

...Les indicateurs de mesure de la qualité de l'accueil téléphonique La procédure d'accueil : - La procédure est parcourue et commentée - Des jeux et exercices...

...le conflit Maîtriser le conflit - Identifier les profils conflictuels - L'affirmation positive de soi (assertivité) Quelques cas classiques...

...Etre en mesure de créer et publier des contenus percutants et interactifs. Destinataires: Personne en charge de crées et publier en ligne des présentations et des cours e-learning...

...· Décrire un processus VOCABULAIRE : · La personne : physique et mentale ; les relations familiales · La ville, les lieux publics · Le temps...

...Les techniques de présentation en entreprise 5. La communication par E-mail, par téléphone et l'accueil d'un visiteur 6. « Cultural Differences » 7...

...1. Débutant 2. Élémentaire 3. Pré-intermédiaire 4. Intermédiaire 5. Intermédiaire supérieur...

...Objectifs: découvrez les 4 principes de base du leadership d'équipe et étudiez 2 cas pratiques de management d'équipe. Les moteurs de la motivation Les...

...direction financière, direction de départements. Direction générale, direction qualité, direction financière, direction de départements. Comment formuler...

...d’agir Recherche des facteurs de satisfaction au travail Apprendre à mieux gérer son temps et son énergie, les conflits (selon les problématiques de chacun)...