Formations Live Session

...(soit existantes, soit habituellement admises) Les incontournables en matière d’accueil La procédure d'accueil : - La procédure est parcourue et commentée...

...Mise en pratique et suivi Ces sessions permettent de faire le bilan des actions précédentes, de rappeler les principales règles et méthodes relatives au sujet...

...Développer son aisance relationnelle. Maîtriser les situations difficiles. Destinataires: Les réceptionnistes ou chargés d'accueil devant parfois jongler...

...et les réclamations (exercices de simulations réalisés par les participants avec l'animateurs ou entre eux) : - les styles relationels - les clients bavards...

...la maîtrise du métier - L'appréciation et la cotation de la maîtrise du métier de manager - L'appréciation et la cotation des comportements professionnels...

...spécificité Relations Humaines (Key management Tools. Le climat social. La connaissance du personnel ; Le M.B.W.A.) La formation interne Ecole...

...Dédramatiser les situations de crise Communiquer n'est pas improviser - Les 3 phases de la communication écrite et orale : trouver ses idées = argumentation...

...L'introduction et la conclusion Les techniques - La construction des phrases - Le mot juste, le rythme des phrases - La ponctuation, le choix des verbes...

...Objectifs: Etre en mesure d'identifier une situation conflictuelle avant qu'elle n'éclate. Savoir maîtriser un conflit et dérouler une méthode de résolution de conflit...

...(produits d’entretien,…) - Risques de chutes - Ascenseurs - Installations diverses : hygiène et sécurité des piscines, aires de jeu, salles de sport...

...Comportement physique - Expressions ou attitudes négatives - Inquiéter le client - Etre impersonnel...

...mettent les participants en situation tout au long de la découverte de la procédure d'accueil...

...Réceptionnistes en hôtellerie avec ou sans expérience. Savoir gérer les conflits, plaintes et réclamations avec professionnalisme Prévenir et anticiper...

...Directeurs de formations, Formateur, Auteur, équipe marketing * Personne en charge de crées et publier en ligne des présentations et des cours e-learning * Directeurs de formations...

...· Décrire un processus VOCABULAIRE : · La personne : physique et mentale ; les relations familiales · La ville, les lieux publics · Le temps...

...Objectifs: anglais professionnel 1. L'anglais social : conversation et discussion 2. Les réunions en anglais 3. Présentation d'un tableau et d'un graphique...

...1. Débutant 2. Élémentaire 3. Pré-intermédiaire 4. Intermédiaire 5. Intermédiaire supérieur...

...Objectifs: découvrez les 4 principes de base du leadership d'équipe et étudiez 2 cas pratiques de management d'équipe. Les moteurs de la motivation Les...

...des objectifs Exemples concrets de processus et de plans d'action...

...face au stress Rôle de la personnalité, reconnaître les personnalités difficiles Rôle du mental, les pensées qui renforcent le stress (perfectionnisme...