L'Accueil en réception

Le premier contact du client avec le réceptionniste est déterminant. Il peut induire la confiance ou, au contraire, une réaction de défense ou de contrariété.

• Les besoins de base du client
• Les limites de l'accueil
• Les phases d'une procédure d'accueil
  - Je prends contact
  - J'identifie la demande du client
  - Je traite la demande du client
  - Quelques techniques de ventes opportunes
  - Je prends congé
  - J'assure le suivi
• Les ERREURS à ne pas commettre
  - Comportement physique
  - Expressions ou attitudes négatives
  - Inquiéter le client
  - Etre impersonnel