Secrétaire médicale : rôle et missions
Formation
À Issy Les Moulineaux
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
-
Enaco - Ecole Nationale de Commerce
Formation A distance1 990 € -
Culture et Formation
Formation A distance46 €/mois -
INEAD
Formation A distance1 990 € -
Dawan
Formation En ligne1 200 € HT -
Culture et Formation
Formation A distance59 €/mois -
Cours à Distance
Formation A distance290 € -
Gems - Groupement d'Ecoles des Metiers de la Sante
Formation (92) Hauts-de-Seine / En présentielPrix sur demande
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Description
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Typologie
Formation
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Lieu
Issy les moulineaux
-
Durée
2 Jours
-
Dates de début
Dates au choix
Les objectifs de la formation
Appréhender le cadre juridique, les missions et les obligations-secret professionnel, dossier médical...
Optimiser la qualité de l'accueil et de la relation téléphonique.
Acquérir des outils efficaces pour améliorer l'organisation quotidienne de son travail.
Se positionner au sein de son entourage professionnel. Un questionnaire préalable à la formation sera adressé à chaque stagiaire pour identifier les attentes de chacun et adapter l'intervention.
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
À qui s'adresse cette formation ?
Pour qui
Secrétaire médical(e), assistant(e) médico administratif.
Prérequis
Cette formation ne nécessite pas de prérequis.
Points forts
Points forts
Une approche pédagogique concrète et pragmatique s'appuyant sur des méthodes de pédagogie active :
nous proposons une alternance d'exposés théoriques courts, d'études de cas, jeux de rôle…
Cette formation est animée par un consultant spécialiste des métiers du secrétariat.
Les Avis
Les matières
- Secrétaire
- Accueil
- Secrétaire médicale
Le programme
Le programme de la formation
1/ Rôle et mission de la secrétaire
- Définition du poste de travail.
- Analyse des tâches :
- évaluation ;
- répartition ;
- simplification.
- L'importance de l'écoute.
- La reformulation.
- La prise en charge.
- L'image de marque :
- des messages à transmettre ;
- du filtrage ;
- du dispatching…
- Les comportements à adopter
- les attitudes de face-à-face ;
- le sourire ;
- la disponibilité ;
- la patience…
- Comment gérer les cas difficiles :
- plainte ;
- agressivité ;
- famille en deuil…
- Organisation matérielle de son poste de travail :
- accueil et efficacité personnelle.
- Panorama des différents types de classement.
- Différencier importance et urgence.
- Planification quotidienne et prévision des tâches répétitives et irrégulières.
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