Gestionnaire de la relation client

Le Gestionnaire de la Relation Client doit être immédiatement opérationnel en entreprise et devenir l’interface privilégié de la relation entre clients et fournisseurs. Les objectifs de la formation ont été définis en conséquence : Disposer d’une forte culture de l’entreprise par la maîtrise des fondamentaux du droit, du management, de la culture économique et des langues étrangères, notamment l’anglais. Développer ses compétences dans le domaine de l’assistance à l’administration des ventes par la maîtrise des techniques de communication interpersonnelle, la gestion de la relation client et fournisseur, le marketing et les affaires, ainsi que les outils du digital Développer de solides compétences dans les domaines connexes à l’administration des ventes : gestion des ressources humaines, comptabilité, e-business, informatique et bureautique. A l’issue de la formation, l’apprenant(e) aura une maîtrise de la gestion de la relation avec les clients, la gestion des commandes et relations fournisseurs, l’efficacité globale de l’entreprise et sera capable de : Développer la relation client par l’accueil et l’information tant en face à face, qu’au téléphone ou via Internet Administrer les ventes de la prise de commande au règlement en informant le client Pérenniser les ventes par la mise en place de processus qualité et par un véritable sens du service au client Réaliser des veilles et études pour le compte des équipes commerciales Sélectionner les fournisseurs par une étude approfondie des demandes d’achat et la comparaison des offres Passer des commandes et effectuer les tâches liées (préparation et contrôle) Faciliter les échanges internes et externes par la diffusion d’informations appropriées Contribuer à l’amélioration de l’image institutionnelle et commerciale Organiser les tâches liées à l’administration des ventes en mettant en œuvre des méthodologies appropriées

Le programme est ouvert aux étudiant(e)s bachelier(e)s (tout BAC : généraliste, professionnel ou technologique), aux titulaires d’un titre de Niveau IV, aux non bachelier(e)s justifiant d’au moins deux ans d’expérience dans des fonctions commerciales ou marketing. Il est également accessible aux Bac+1 qui souhaitent se réorienter.

À l’issue de la formation, l’apprenant(e) reçoit le titre “Assistant(e) Administration des Ventes”, Titre RNCP de niveau III délivré par Institut Supérieur de l’Entreprise (J.O. du 22/08/2012), équivalent à un Bac+2.