Accueil Client
Formation
À Gennevilliers
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
-
Typologie
Formation
-
Dirigé à
Pour professionnels
-
Lieu
Gennevilliers
-
Durée
2 Jours
Objectifs: Incarner l'image de son entreprise auprès du client. Améliorer sa qualité d'accueil en maîtrisant les techniques et outils associés. Répondre efficacement aux attentes du client. Destinataires: Personnel d'accueil, secrétaires, assistantes.
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Les matières
- Accueil
Le programme
Attitude du personnel d'accueil
-Maîtrise de soi, de son stress et de celui de l'interlocuteur
-Postures et attitudes à adopter face à l'interlocuteur
-Position du regard
-Position dans l'espace
-Développer son aisance relationnelle
-Savoir communiquer l'image de l'entreprise
Accueil téléphonique
-Spécificités du média téléphone
-Structures d'entretiens et d'appels
-Typologies d'entretiens et d'appels
-Placer sa voix
-Intonation
-Sourire au téléphone
-Transmission efficace de l'appel
-Garder le contrôle de la conversation
-Savoir canaliser l'interlocuteur
-Savoir être directif
Structure de l'accueil
-Importance du premier contact avec l'interlocuteur
-Écoute du client (interlocuteur) : phase de découverte
-Analyse du public
-Analyse des motivations de l'interlocuteur
-Analyse de la perception de l'interlocuteur
-Gestion des émotions
-Écoute pour identifier la requête véritable du client
-Techniques d'argumentation
-Communication verbale
-Les mots noirs
-Les expressions positives
-Communication non verbale
-Conclusion de l'entretien
-Traitement des objections et des insatisfactions
Organisation
-Organisation des dossiers et du suivi des requêtes des utilisateurs
-Gestion de l'attente
-Organisation documentaire (mise à disposition de documentation)
-Orientation des visiteurs - traitement de la problématique client
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Accueil Client