Le Technicien communiquant

› Prendre conscience de l’importance de son poste

• Définir son rôle
• Définir ce qu’est un client
• Savoir se mettre à la place du client
• Relativiser les situations délicates
• Connaître les grands principes du service client
• Savoir rassurer, écouter, conseiller un client
• Savoir se présenter et conclure,
• Connaître les phases de vente
• Appliquer les leviers de motivation lors des entretiens avec les clients

› Savoir gérer une relation client

• Prendre contact
• Analyser, questionner, diagnostiquer
• Gérer les objections, les conflits ou les réclamations
• Dépanner tout en conservant une relation satisfaisante

› Etre communicant

• Utiliser un vocabulaire positif
• Savoir reformuler, questionner, utiliser l’information fournie par le client
• Utiliser le non-verbal

› Exercer son rôle de relais dans la société

• Prendre conscience de l’impact de chaque personne au sein d’une société
• Se positionner comme un relais