Formation des techniciens et collaborateurs des services généraux

Le programme de la formation

1/ Cerner la valeur ajoutée des métiers des Services Généraux

• Repérer les activités du technicien ou du collaborateur des Services Généraux et de l'environnement de travail :
  • la fiche de mission.
• Comprendre et être à l'écoute des besoins des clients internes :
  • la fiche d’engagement de service.
• Appréhender les enjeux économiques :
  • se sensibiliser au coût des prestations.
• Considérer la transition énergétique au sein des services généraux.

Mise en situation

Cas pratique : vos activités et vos métiers.

• Cahiers des charges : identifier les bonnes pratiques.
• Repérer les différents points clés d’un contrat :
  • établir une fiche de synthèse.
• Assurer le pilotage des interventions ponctuelles :
  • du bon de commande à la réception des travaux.
• Assurer le pilotage des prestataires sous contrat.

Mise en situation

Cas pratique : combien ça coûte ?

• Connaître le cadre réglementaire de la sous-traitance.
• Connaître les incontournables de la réglementation :
  • la fiche des points clés.
• Identifier son champ de responsabilités et les contraintes de la délégation.

Mise en situation

Cas pratique : rappel au réglement ; les essentiels du plan de prévention.

• Connaître les outils de la qualité au profit du client interne :
  • la fiche "enquête de satisfaction".
• Inciter les clients internes à adopter un comportement éco-responsable :
  • la fiche des comportements économes en énergie.
• Repérer les principes de base de la communication :
  • la fiche de la "communication efficace des services généraux" ;

Mise en situation

Cas pratique : s'entraîner pour mieux communiquer.

• Pour découvrir un sujet en lien avec votre formation : un module e-learning "S'adapter à l'autre pour mieux communiquer".