Réception d'Appels Téléphoniques
Formation
À Gennevilliers
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Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
Description
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Typologie
Formation
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Dirigé à
Pour professionnels
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Lieu
Gennevilliers
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Durée
2 Jours
Objectifs: Incarner l'image de son entreprise auprès du client. Améliorer sa qualité d'accueil en maîtrisant les techniques et outils associés. Répondre efficacement aux attentes du client. Destinataires: Chargés de clientèle, Personnel d'accueil, Assistant(e)s
Précisions importantes
Modalité Formation continue
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Le programme
Attitude du personnel d'accueil
- Maîtrise de soi, de son stress et de celui de l'interlocuteur
- Attitudes à adopter face à l'interlocuteur
- Posture au téléphone
- Développer son aisance relationnelle
- Savoir communiquer l'image de l'entreprise
Réception d'appels téléphoniques
Accueil téléphonique
- Spécificités du média téléphone
- Structures d'entretiens et d'appels
- Typologies d'entretiens et d'appels
- Placer sa voix
- Intonation
- Sourire au téléphone
- Transmission efficace de l'appel
- Garder le contrà´le de la conversation
- Savoir canaliser l'interlocuteur
- Savoir àªtre directif Structure de l'accueil
- Importance du premier contact avec l'interlocuteur
- Ecoute du client (interlocuteur) : phase de découverte
- Analyse du public
- Analyse des motivations de l'interlocuteur
- Analyse de la perception de l'interlocuteur
- Gestion des émotions
- Ecoute pour identifier la requàªte véritable du client
- Techniques d'argumentation
- Communication verbale
- Les mots noirs
- Les expressions positives
- Communication non verbale
- Conclusion de l'entretien
- Traitement des objections et des insatisfactions
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Réception d'Appels Téléphoniques