Accueil physique et téléphonique de qualité

: Contenu : La relation client : situations simples et situations à enjeu commerciale, environnement et outils, gestion des priorités. L'accueil physique : règles de communication appliquées, attitude, orientation et information des visiteurs. L'accueil téléphonique : particularités et techniques, attitude, expressions, environnement et outils, La communication dans la relation client: prise de contact, écoute active, filtrage, gestion des litiges, prise de congé.: Méthodes et outils : o Formation individualisée et adaptée aux acquis des stagiaires o Mise en situations de travail o Suivi individualisé: Publics : Particulier, Salarié: Mesure : Plan de formation: Pré-requis : aucun: Validation : Attestation de formation: Durée : - maximum en centre : 14 h. 2 jours: Prix : Selon tarification du GRETA: Code 32420018