Formation Vente (75) Paris

...Toute personne amenée à répondre par téléphone à des clients internes. 1 - Quels sont les enjeux et les étapes à suivre pour une bonne prise en charge téléphonique ?... Apprenez-en plus à propos de: Évaluation de la formation, Accueil téléphonique...

...et processus itératif Application de la démarche aux projets identifiés au sein des entreprises par les participants Observation et interprétation des... Apprenez-en plus à propos de: Service client...

...des objectifs qualité la place du service client dans l'entreprise Plan d'actions : réflexion et co-construction de sa propre stratégie de relation client...

...Savoir se positionner dans son équipe Comprendre les rôles et missions du manager. Connaître les responsabilités du manager vis-à-vis de son N+1 et de son équipe...

...mon efficacité dans mes relations avec les clients ? La Boussole-Client© : outil d’auto-évaluation de ses comportements clients. Quiz sur son orientation...

...actualité et tendances de la relation client Comprendre les rouages : de la satisfaction à la fidélité, de l'insatisfaction à l'infidélité Le cycle de...

...traiter toutes les dimensions de l'insatisfaction Mise en situation : gérer des cas d'insatisfaction 3. Gérer son stress et ses émotions pour mieux s'affirmer...

...Savoir se positionner dans son équipe Comprendre les rôles et missions du manager. Connaître les responsabilités du manager vis-à-vis de son N+1 et de son équipe...

...avec les clients professionnels ou particuliers. 1 - Comment mon client peut-il devenir insatisfait ? Outil : caractéristiques générales du client et évolutions actuelles...

...psychologiquement avant de rencontrer le client S'appuyer sur ses ressources personnelles Maîtriser ses émotions Etablir le rapport et soigner la communication... Apprenez-en plus à propos de: Techniques du son, Techniques de formation...

...les participants analysent la situation financière d'une société et élaborent un diagnostic 3. Gérer les encours examiner la structure du portefeuille...

...Identifier, collecter, traiter les données. Les points de contact avec le client. Le contexte juridique. Développer et partager la connaissance clients...

...échange d'expérience. Atelier pratique : si j'étais le client… 2 - Comment bien comprendre la problématique du client ? Apport : les étapes pour qualifier... Apprenez-en plus à propos de: Analyse de résultats...

...la relation client Communiquer efficacement en face à face et au téléphone Connaître les principes de base de la communication Maîtriser les attitudes...

...PROGRAMME Comment réussir sa phase d’accueil? Objectifs à atteindre en quelques secondes Appropriation des phases d’accueil et de prise de contact Comment...

...La palette multicanale Le mailing / l’e-mail marketing. Le téléphone (télémarketing), le mobile et les tablettes. La PNA (publicité non adressée)...

...Quiz : vous avez dit satisfait ! 2 - Quelles méthodes utiliser pour évaluer la satisfaction de nos clients ? Les méthodes directes : l'entretien qualitatif...

...Le circuit de paiement de ses clients L'adaptation du discours aux différents profils payeurs Les barrages et les objections Comment toucher le client...

...Montrer à l’interlocuteur notre capacité à résoudre les situations difficiles PUBLIC tous les collaborateurs amenés à communiquer par téléphone dans le...

...Tenir compte de l’historique du prospect afin de lui proposer la bonne offre. Reformuler pour valider l’adhésion de son interlocuteur. Anticiper les objections...