Formation Techniques de Vente

...Les critères de qualité d’un service accueil Savoir gérer simultanément : les appels téléphoniques l’accueil physique les tâches administratives Etre ambassadeur (rice)...

...technico-commerciaux, vendeurs qui gèrent la prise de rendez vous téléphonique, et aux managers qui veulent piloter et dynamiser l'activité commerciale de leurs équipes...

...relation client Cette formation relation client s'adresse aux hotliners, informaticiens et toute personne gérant des demandes clients par téléphone. Améliorer...

...aux directeurs et responsables commercial, directeurs commercial régional, chefs de marché, chefs d'agence, chefs des ventes, responsables Grands Comptes...

...Maîtriser les spécificités de la communication par téléphone, - Acquérir des techniques efficaces pour convaincre, - Développer ses compétences par la pratique...

...ou une carrière en PME/PMI Cette formation s'adresse à des étudiants ayant de préférence un profil scientifique et/ou d'ingénieur, et qui souhaitent acquérir...

...Les grilles d'analyses qualitatives Respecter les étapes du monitoring Le choix des enregistrements L'écoute active La prise de notes La démarche (contexte...

...en réception d'appels . en émission d'appels Définir des normes qualité Identifier les pratiques : que faites-vous et de quelle façon ? Fixer des axes...

...pour prendre RDV et/ou pour vendre Préparer vos appels Structurer les étapes de la télévente : . le dossier client . l'objectif de l'appel...

...et les objectifs (prise de RDV, relance...) Découvrir les 5 attitudes clés Préparer ses fichiers et ses argumentaires Structurer les étapes de la prospection...

...Valoriser l’image de son entreprise 5. Connaître son offre 6. Connaître l’offre de ses concurrents 7. Connaître ses clients C. COMMUNICATION AU TÉLÉPHONE (RAPPEL)...

...Technique du rebond commercial a) Questionner pour découvrir et approche win win b) Questionner pour rebondir c) Étapes du rebond commercial...

...des motivations d'un commercial · Les principes de la motivation de l'homme au travail (Maslow, Herzberg, Mac Gregor) · Les réponses à apporter aux motivation...

...de ses clients (Blake & Mouton) Repérer les structures cérébrales et psychologiques de ses interlocuteurs DECOUVRIR LA PROBLEMATIQUE DU CLIENT Rechercher...

...du fonctionnement d'une entreprise. Expérience professionnelle minimale de 2 ans souhaitable. Finalités de l'unité d'enseignement Avoir le niveau Bac + 2 (commerce...

...commerciale : organisation de son activité commerciale - prospection à distance, physiquement avec et sans rendez-vous - analyse de ses performances commerciales...

...D'offrir des prestations au public avec un esprit de service. D'accueillir. D'informer, conseiller, orienter le public. Participants Jeunes de 16 à 25 ans en contrat d'apprentissage...

...Salariés ou demandeurs d'emploi. Objectifs Préparer le diplôme d'Etat Baccalauréat Professionnel Commerce. Obtenir une qualification comme responsable d'une unité de vente...

...et aptitude à travailler en équipe, bonne élocution, aisance verbale, et qualités personnelles de relation Méthodologie Nombreux exercices pratiques...

...entrant voulant professionnaliser leur entretien Identifier la qualité de service attendue Les missions du télé conseiller Typologie de ses clients Leur...