BAC Pro Services
Bac pro
À Bordeaux Cedex
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Description
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Typologie
Bac pro
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Lieu
Bordeaux cedex
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Heures de classe
350h
Objectifs: A l'issue de la formation, les participants seront capables: D'offrir des prestations au public avec un esprit de service. D'accueillir. D'informer, conseiller, orienter le public. Destinataires: Jeunes de 16 à 25 ans en contrat d'apprentissage. Salariés ou demandeurs d'emploi.
Précisions importantes
Modalité Formation en alternance
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
À propos de cette formation
Pour le Bac en 2 ans : être titulaire d'un diplôme de niveau V - BEP ou CAP (CAP sous certaines conditions) ou avoir au moins la scolarité complète d'une classe de première préparant à un BAC. Pour le BAC en 3 ans : avoir fait une 3ème générale.
Les Avis
Le programme
Objectifs
A l'issue de la formation, les participants seront capables : D'offrir des prestations au public avec un esprit de service. D'accueillir. D'informer, conseiller, orienter le public.
Participants
Jeunes de 16 à 25 ans en contrat d'apprentissage. Salariés ou demandeurs d'emploi.
Prérequis
Pour le Bac en 2 ans : être titulaire d'un diplôme de niveau V - BEP ou CAP (CAP sous certaines conditions) ou avoir au moins la scolarité complète d'une classe de première préparant à un BAC. Pour le BAC en 3 ans : avoir fait une 3ème générale.
Eléments de programme
RÉFÉRENTIEL DU DIPLÔME ÉDUCATION NATIONALE1. PRATIQUES ET TECHNIQUES RELATIONNELLES
- Bases de la communication
- La relation en situation de face à face ou en situation d'échange téléphonique
- La relation dans les situations difficiles
- La réponse aux demandes et aux attentes
- La valorisation de l'image de marque de l'entreprise.
2. DEMARCHES COMMERCIALES
- Marketing
- Les différentes étapes de l'offre de services.
3. ORGANISATION
- Organisation de l'entreprise, du travail, de la gestion du temps.
- Recherche documentaire
- Traitement des informations
- Analyse des résultats
4. ADAPTATION A L'ENVIRONNEMENT DU TRAVAIL
- Droit/Economie.
5. MODULES DE FORMATION GENERALE
- Français
- Histoire/Géographie
- Mathématiques
- Anglais ou Espagnol
- Education artistique
- Informatique.
DIPLOME D'ETAT BACCALAUREAT PROFESSIONNEL (NIVEAU IV)
Informations complémentaires
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