Conseiller Client a Distance

Objectifs

Réceptionner des appels : assister, conseiller et vendre dans le cadre d'une relation de service Émettre des appels : réaliser des actions marketing et commerciales.

Participants

Contrat de professionnalisation

Prérequis

Goût du service, et aptitude à travailler en équipe, bonne élocution, aisance verbale, et qualités personnelles de relation

Méthodologie

• Nombreux exercices pratiques, jeux de rôle et mises en situations professionnelles dans une salle télémarketing dédiée à la formation
• Apprentissage de techniques simples et immédiatement applicables

Eléments de programme
RECEPTIONNER LES APPELS :

• Appliquer les techniques de communication à distance pour qualifier le fichier client
• Utiliser les procédures dédiées à la Relation Client à Distance
• Appliquer les procédures liées à la Relation Client à distance
• Rechercher des informations et rendre compte de son activité en intégrant les éléments pertinents recueillis
• Assurer le traitement des travaux liés aux activités hors communication téléphonique
• Gérer efficacement son activité en fonction des flux et dans le cadre d'une équipe
• Accueillir et prendre en charge son interlocuteur
• Traiter toutes les demandes à distance (Multi-Canaux)
• Promouvoir et/ou vendre les produits et services additionnels

EMETTRE DES APPELS :

• Construction et préparation d'une campagne d'émission d'appels au sein d'une équipe
• Réaliser et optimiser une action de prospection à distance
• Promouvoir et vendre l'ensemble des produits et services de l'entreprise