Formation techniques accueil communication

...Objectifs: Savoir gérer les conflits au téléphone et en réception. Développer son aisance relationnelle. Etre en mesure de suivre la procédure d'accueil de votre organisation. Développer son professionnalisme. Destinataires: Réceptionnistes et chargés d'accueil avec ou sans expérience....

...Objectifs: Acquérir les connaissances et les techniques permettant de mieux maîtriser les situations d'accueil. Destinataires: Secrétaires...

...Objectifs: Maîtriser la forme de la communication téléphonique. Adopter un comportement empathique en développant ses capacités d'écoute. Maîtriser les techniques de la gestion de conflits. Vendre la qualité des moyens mis en oeuvre dans la recherche des solutions...

... dédiée à la transmission de l'information. Aujourd'hui l'objectif de ce séminaire est de vous transmettre les clés pour parvenir à la satisfaction du client dans sa recherche d'information étant donné votre mission d'accueil au sein de votre société. Destinataires: Service clientèle secteur Assurance...

...Objectifs: Comprendre l'importance de l'accueil téléphonique pour l'image de marque. Améliorer la qualité de l'accueil en utilisant des techniques de communication propre à l'outil téléphone. Destinataires: Personnel d'accueil, secrétaires, ou tout public ayant à répondre au téléphone....

...Objectifs: Identifi er ce qui est en jeu dans une situation d'accueil, et plus. spécifi quement dans une relation téléphonique. Reconnaître, analyser et expérimenter ses propres attitudes et leurs conséquences dans une situation d'accueil. téléphonique. Développer ses capacités de communication...

...Objectifs: Redéfinir le rôle et les missions des agents d'accueil. Considérer l'accueil comme premier acte de communication dans un lieu de soins. Connaître les outils techniques de communication pour être efficace et donner une bonne image de l'établissement. Identifier les différentes situations...

...Objectifs: Acquérir les techniques professionnelles de la réception. Destinataires: Tout public: personnes âgées de 16 ans et plus demandeur d'emploi inscrit à l'ANPE. Sans ou avec diplôme....

...Objectifs: Développer un accueil téléphonique performant. Instaurer avec leurs interlocuteurs des relations de qualité. S'approprier les meilleures techniques et s'entraîner à les mettre en oeuvre. Destinataires: Toute personne désirant améliorer ses expressions et comportements au téléphone...

...Objectifs: Améliorer sa technique d'accueil en face-à-face et au téléphone. Comprendre la demande de votre interlocuteur. Gérer les appels et personnes difficiles. Destinataires: Secrétaires, assistant(e)s, chargé(e)s de l'accueil, standardistes...

... physique : règles de communication appliquées, attitude, orientation et information des visiteurs. L'accueil téléphonique : particularités et techniques...

.../ OBJECTIFS : Réussir son accueil Professionnaliser l?accueil en le valorisant. Développer la communication afin de transmettre une image positive Gérer les situations délicates pendant un accueil...

...Objectifs: Maîtriser les règles fondamentales de l'accueil téléphonique. Mobiliser les techniques de communication adaptées à la conduite d'un entretien téléphonique performant et de qualité. Gérer les situations téléphoniques délicates (clients en colère par exemple)...

...Objectifs: Valoriser l'esprit et la qualité de service. Professionnaliser sa pratique en maîtrisant les techniques de l'accueil physique et/ou téléphonique. Agir efficacement avec des comportements adaptés. Faire face aux situations délicates. Destinataires: Toute personne ayant besoin de gérer...

... de la qualité de l’accueil pour votre entreprise - Améliorer rapidement vos techniques d’accueil au téléphone ou en face à face - Utiliser les règles de base de la communication interpersonnelle dans les situations d’accueil - Acquérir dans votre expression et votre comportement l'aisance nécessaire... Apprenez-en plus à propos de: Communication interpersonnelle...

.../ OBJECTIFS : Réussir son accueil Professionnaliser l?accueil en le valorisant. Développer la communication afin de transmettre une image positive Gérer les situations délicates pendant un accueil...

...Objectifs: A l'issue de cette formation, le stagiaire augmente ses capacités de communication personnelle et maîtrise les techniques essentielles lui permettant d'augmenter son impact dans les différentes situations de communication: Prendre la parole. Mener une réunion. Conduire un entretien...

... Techniques pour introduire une tierce personne auprès de son interlocuteur Phrases et situations types, transitions L’accueil téléphonique Acquérir...

...- Production de messages écrits (courriers, notes, comptes-rendus, rapports) - Téléphone, Accueil, Exposé - Prise de notes à l'aide d'un système...