Garantir un accueil physique et téléphonique de qualité
Formation
À Paris
Avez-vous besoin d'un coach de formation?
Il vous aidera à comparer différents cours et à trouver la solution la plus abordable.
-
STUDI
Diplôme universitaire En ligne1 090 € HT -
Enaco - Ecole Nationale de Commerce
BTS A distance3 890 € -
PROFORMALYS
Formation (75) Paris / En présentiel1 150 € HT -
STUDI
Diplôme universitaire En ligne1 290 € HT -
Enaco - Ecole Nationale de Commerce
Bachelor A distance4 190 € -
André Milev
Formation En ligne100 € HT -
INEAD
Mastère spécialisé A distance2 995 €
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Description
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Typologie
Formation
-
Lieu
Paris
Objectif de la formation Cette formation vous permettra de découvrir les principes fondamentaux de la communication interpersonnelle afin de mieux adapter votre attitude et votre discours aux attentes de votre interlocuteur.
Vous pourrez, en suivant ce module de formation :
- Comprendre les enjeux de la qualité de l’accueil pour votre entreprise
- Améliorer rapidement vos techniques d’accueil au téléphone ou en face à face
- Utiliser les règles de base de la communication interpersonnelle dans les situations d’accueil
- Acquérir dans votre expression et votre comportement l'aisance nécessaire à un accueil de qualité Supprimer Ajouter à ma sélection - Ma sélection
Les sites et dates disponibles
Lieu
Date de début
Date de début
Les Avis
Les matières
- Accueil
- Communication interpersonnelle
- Expression
Le programme
- Mesurer l'impact d'un accueil réussi
- Identifier le service attendu par le public: ses motivations, ses représentations et la prestation souhaitée
- Situer ses missions, ses objectifs et ses contraintes à l'accueil
- Éviter l'attente, gérer le temps
- Personnaliser son accueil: les premiers mots, les premiers gestes qui facilitent le contact
- Renseigner, orienter
- Se rendre disponible grâce à une meilleure organisation de son poste de travail
- Comprendre et cadrer les demandes
- Rassurer, renseigner, orienter
- Prendre congé sur une bonne impression
- Accueillir positivement une réclamation
- Savoir contenir ou calmer l'hostilité ou l'agressivité
- Canaliser habilement les "bavards"
- Rassurer les inquiets
- Faciliter l'expression de certains publics
- Les limites imposées par le téléphone et leurs conséquences sur la communication
- Concilier accueil physique et accueil téléphonique
- S’organiser physiquement pour réussir l’accueil au téléphone
- Respecter les étapes d’une conversation professionnelle
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