l'accueil du patient

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MODULE 1 : LA FONCTION D’ACCUEIL DANS UN LIEU DE SOIN

Quelles sont les tâches et les fonctions principales des agents d’accueil ?

o Accueillir, orienter, informer, expliquer, organiser et faire des propositions

o Gérer les rendez-vous, le comportement des patients, son propre stress

o Transmettre et faire circuler l’information

o La notion de secret professionnel

o Adapter et maîtriser l’entretien téléphonique

o S’appliquer à donner une bonne image de l’établissement

o Instaurer une relation d’aide

Améliorer la qualité relationnelle de l’accueil de patient et de ses proches

o Comprendre et décoder les différentes demandes

o Apprendre à faire face aux situations difficiles

o Les outils pour améliorer la relation

o Les limites de la fonction d’accueil

PARTIE 2 : LA CONSTITUTION DU DOSSIER ET LA FACTURATION

Collecter et vérifier les informations auprès du patient

o Droits AMO, AMC, éléments clés du parcours de soins Facturer le patient

o Structure d’une dépense de santé

o Composition d’une facture

o Application d’un taux de prise en charge, selon le régime, le risque et la situation de soins

o Exonération du Ticket Modérateur (ETM) selon la situation

administraive ou médicale du patient, la nature des actes, la situation de soins